Согласно недавнему исследованию Capterra, розничная торговля лидирует по внедрению и использованию CRM, за ней следуют бизнес-услуги, технологические компании, банковское дело, финансы и производство. Отели входят в 7 ведущих отраслей, наиболее широко использующих CRM. Согласно данным, собранным SuperOffice, CRM в настоящее время является крупнейшим рынком программного обеспечения, и прогнозируется, что к 2025 году выручка от продажи CRM превысит 80 миллиардов долларов.   Каждый год 70% предприятий заявляют, что намерены больше тратить на инвестиции в технологии, а 49% этих инвестиций предназначены для увеличения расходов на CRM. Зачем нужен CRM? К чему сводится отсутствие систем управления базами данных? CRM-системы создают многомерные представления данных для таких вещей, как мониторинг социальных сетей, отслеживание лояльности клиентов, управление кампаниями, геотаргетинг и многое другое. А поскольку почти все CRM размещены в облаке, совместимы с GDPR и доступны на мобильных устройствах, то их могут использовать различные отрасли по всему миру. Как гостиничный бизнес использует CRM? Обслуживание гостей является самым важным фактором в индустрии гостеприимства. Чем лучше отель понимает своих гостей, тем больше вероятность, что они вернутся или оставят хороший отзыв. Совершенно очевидно, что гостиничные компании используют свои CRM в основном для улучшения качества обслуживания гостей. Клиентский опыт начинается с самой первой точки соприкосновения, но поскольку 88% гостей отелей предпочитают онлайн-бронирование, человеческий фактор больше не является частью этого первого прикосновения. Вот почему так важно, чтобы последующее общение было персонализированным. CRM создает этот персонализированный опыт с помощью сегментированных целевых кампаний. Например, данные Revinate показали, что предварительная кампания, проводимая через CRM, имеет коэффициент открытий 57% (в среднем по отрасли 20%) и показатель CTR 15,5%. Когда эти электронные письма сегментированы (и, следовательно, более персонализированы и таргетированы), открываемость увеличивается на 20%, а рейтинг кликов - на ошеломляющие 70%. Помимо целевых кампаний, отели также используют социальные сети в сочетании со своими CRM для взаимодействия, общения и сбора важных отзывов гостей. Самое замечательное в подключении учетной записи в социальной сети к CRM — это данные о вовлеченности. CRM хранит информацию по каким каналам взаимодействовал Гость, сколько раз, что он комментировал и т. д. Легко взглянуть на эти исторические данные и найти поведенческие тенденции и «лайки» этого человека. Все возвращается к идее персонализированного взаимодействия с гостями.  Как для гостиничного бизнеса лучше использовать CRM? Превосходное обслуживание гостей, хотя и важно, но не должно быть единственным приоритетом при использовании CRM. Кто обеспечивает клиентский опыт, который пытается создать отель? Сотрудники. Например, когда Amadeus Hospitality провела исследование гостиничных организаций, они обнаружили, что групповые продажи меньше всего используют информацию о гостях. При наличии огромного количества информации о гостях, доступной через CRM, этот пробел представляет собой огромную упущенную возможность для отслеживания поведения и поиска новых продаж. Рост бизнеса - еще одна область, в которой CRM для гостиничного бизнеса может найти лучшее применение. Данные в CRM могут быть отправлены в отчет для выявления закономерностей и анализа рентабельности инвестиций. Прогнозная аналитика и исторические данные дают четкое представление о том, где у отеля все хорошо, а где нет. Используя эти данные, отель может принимать обоснованные решения о том, как развиваться, повышать ценность предлагаемых услуг, улучшать отношения с гостями и устранять любые проблемы. Последний совет… Гостиничный бизнес, желающий инвестировать в CRM, должен помнить о некоторых моментах: Найдите CRM, которая интегрируется с тем, что у вас уже есть. - Независимо от того, требуется ли вам это для общения с вашей PMS, социальными сетями, системой автоматизации маркетинга или всем вышеперечисленным, выбранная вами CRM должна быть совместима с тем, что вы уже используете. Например, в продукте компании Libra Hospitality – Logus HMS реализована двухсторонняя интеграция с ведущими CRM системами (AmoCRM и Bitrix 24). Не делай этого в одиночку. - Каждый день на рынке появляются сотни новых продуктов. Вместо того, чтобы пытаться проводить все исследования самостоятельно, обратитесь за помощью к консультанту по CRM, который поможет вам. В краткосрочной перспективе это упростит вашу жизнь, а в долгосрочной перспективе вы будете получать постоянные преимущества, такие как прямая поддержка, обучение персонала и возможности получения образования. Сделайте это частью повседневной жизни. - Получение CRM — это здорово, но если никто не использует ее, вы не получите выгоды. Поговорите со своими сотрудниками о своем решении внедрить CRM и попросите их поддержки, чтобы использование CRM стало частью их повседневной жизни.  Мыслите нестандартно. - Имеет ли смысл отправлять текстовые сообщения своим гостям, чего вы пытаетесь достичь? А как насчет подключения в социальных сетях? Подумайте, как вы хотите использовать свою CRM, помимо автоматизированных кампаний по электронной почте или подробных отчетов, существует множество дополнительных функций в CRM, которые могут расширить ваши возможности и сделать CRM по-настоящему персонализированной для вашего бизнеса. Работа в CRM системах позволяет максимально отследить все потенциальные лиды и проанализировать эффективность работы отдела продаж.Подключайтесь быстрее и будьте на высоте!

Введение Количество платформ и сетей растёт с каждым днём. Для нормальной работы и взаимодействия между собой нужно было придумать решение. И оно есть – технология API позволяет использовать одни и те же наборы команд для разных приложений и виртуальных сетей. Разберём подробнее на примере Libra Hospitality. Что такое Open API? Это набор инструментов и библиотек, которыми одна программа взаимодействует с другой. Простыми словами, API – это посредник-переводчик для двух разных сервисов, который работает без участия пользователя. Это позволяет сэкономить деньги и время на разработку дополнительного ПО, заточенного под определённую цель. Преимущество Open API В момент создания перед авторами стояли такие цели: упростить конфигурации популярных программ; не нарушить уже имеющиеся связи; обеспечить перспективное и функциональное использование в будущем; свести количество настроек и загрузок, необходимых для работы, к минимуму; сделать один общий способ взаимодействия между всеми пользователями и машинами. Почти все задачи выполнены на 100%, поэтому весь список можно считать преимуществами Open API. Опыт использование open API в продуктах компании Libra Hospitality Разберём как простая компания из России, за короткое время, вошла в число лидеров отрасли, благодаря новым технологиям и модификациям. О компании Libra Hospitality – агрегатор услуг гостиничного и отельного бизнеса. Число клиентов и партнёров насчитывает десятки крупных брендов, поэтому вопрос об автоматизации и упрощении рабочего процесса стоял максимально остро. Logus The Box – технология, которая ускоряет продажи, упрощает их учёт и бухгалтерию. После появления этой модификации, компанией стали интересоваться другие. Libra Hospitality проводит семинары и коуч-сессии, которые позволят организовать среднюю или даже крупную сеть предприятий, полностью автоматизированных и независимых друг от друга. Все отчёты и статистика будут направляться в главный центр и дополнять квартальные бланки. Это ли не чудо? Интеграция Система совместима со всеми современными сетями и производителями ПО. Не важно какая задача стоит перед организацией. Логус использует сервисную интеграционную шину NServiceBus для связи с другими компонентами и системами. Сервер отправляет туда множество сообщений (при изменениях в бронях, гостях, наличия и доступности номеров), а также слушает и выполняет команды, поступающие в шину. Подробнее о сообщениях и примеры кода смотрите на GitHub. Продукты компании Logus HMS Logus Hospitality Management System – это простой и удобный в работе инструмент авто-учёта гостиниц, заточенный под РФ и СНГ. Сбалансированный и быстрый, с множеством настроек и дополнительных функций, он поможет сделать любой бизнес простым и прибыльным. Logus The Box ПО для маленьких отелей и гостиниц, с множеством пресетов и готовых настроек. Позволяет работать, что говорится, "из коробки". Даже человек, не разбирающийся в теме найдет выгодное решение для себя и компании. Logus Mobile Утилиты для работы на портативных устройствах и гаджетах. Удобно, так как можно вносить данные в режиме реального времени и фиксировать все изменения в один клик. Logus Self Check-In Уникальная в своём роде программа. Она позволяет просмотреть 3D модель будущей гостиницы, перед визитом, а также сравнить условия и цены между собой. Hotbot Бот для посетителей и гостей. Работает как в мессенджерах, так и в соц.сетях. Быстрый ответ, возможность настроить несколько вариантов и реплик, ручной режим – всё включено. Искусственный интеллект, который позволит довести качество работы отеля до приемлемых значений, а также устранить базовые ошибки и недочёты. ПО может работать как локально, так и централизованно. Выбор зависит только от пользователя и его предпочтений. Все продукты можно комбинировать, сочетать между собой, с другими программами и сетями. Как было сказано выше, технология API позволяет им всем говорить на одном языке без проблем.

Вне всякого сомнения, использование искусственного интеллекта в гостиничной индустрии чрезвычайно выгодно. И в этом разделе расскажем о некоторых основных сегментах отеля, которые получают или могут получить большую пользу от этих технологий.  Мы бы посоветовал вам рассмотреть возможность реализации каждого из них и убедиться в пользе ИИ самостоятельно. 1. Маркетинг Маркетинг чрезвычайно важен для отелей. Это не только выделяет ваше заведение, но и гарантирует, что вы получите все необходимое для бизнеса. Планирования и проведения кампании недостаточно. Есть много действий, которые остаются за кадром. Одним из них является понимание потребностей и предпочтений клиентов, а также быстрое и эффективное действие. Многие маркетологи пытаются определить, какие наборы данных стоит собирать для сегментации. И именно здесь искусственный интеллект играет жизненно важную роль. Системы на основе машинного обучения помогают отелям анализировать информацию в контексте соответствующих исторических данных, что приводит к более эффективному и обоснованному принятию решений. Маркетологи могут использовать все входные данные из этих систем, а затем нацеливать кампании на нужную аудиторию в нужное время. 2. Цифровой консьерж Виртуальный или цифровой консьерж — это технология клиентского опыта, которая предоставляет гостям диалоговую и контекстную помощь. Это может быть робот, мобильное приложение, веб-платформа или чат-бот. Когда мы говорим о таких технологиях, нам в голову приходит ИИ. И большинство виртуальных консьержей работают на базе ИИ. Не говоря уже о том, что эти технологии помогают отелям предлагать бесконтактные услуги, такие как регистрация заезда и выезда. Мы рекомендуем виртуального консьержа от компании HKeeper. 3. Управление доходами Цель системы управления доходами или менеджера по доходам — оптимизировать стоимость и доступность номеров для получения максимальной прибыли. Они продают ваши номера по правильному каналу, нужному гостю в нужное время. Когда управление доходами основано на данных, отели могут лучше прогнозировать спрос и более точно анализировать модели поведения гостей. Не говоря уже о том, что он снижает объем человеческих усилий, поскольку автоматически объединяет и анализирует груды данных из нескольких источников. Нашей компанией разработан интерфейс динамического ценообразования для Logus HMS, с которым вы сможете увеличить прибыль при минимальных затратах.     4. Управление репутацией В последнее время системы управления репутацией получили огромное распространение в индустрии гостеприимства. Почему нет? В конце концов, они помогают вам создать надежный бренд. А когда эти системы основаны на ИИ, их возможности значительно возрастают.  Анализ настроений — прекрасный пример для описания этого. Это метод обработки естественного языка (NLP), который используется для определения намерений или настроений, стоящих за обзором или мнением. Он в основном выполняется на текстовых, социальных данных и очень эффективен для оценки мыслей людей о вашем бренде. 5. Оперативная аналитика Я уверен, что вы наверняка слышали о должностных обязанностях, связанных с анализом данных или бизнес-аналитикой. Это два незаменимых аспекта бизнеса. Теперь есть так называемая операционная аналитика, которая представляет собой комбинацию анализа данных и бизнес-аналитики. Бывают случаи, когда отелям также необходимо сосредоточиться на своих внутренних аспектах. Здесь на помощь приходит операционная аналитика.  С помощью интеллектуального анализа данных, искусственного интеллекта и машинного обучения операционная аналитика измеряет функции отеля в режиме реального времени для повышения эффективности и оптимизации повседневных задач. 6. Система бронирования Системы бронирования потрясающие. Их легко интегрировать, и вы получаете все заказы без комиссии. Но что, если есть умный и интеллектуальный механизм бронирования? Ну есть такие «движки» бронирования. Системы бронирования на базе ИИ собирают данные каждый раз, когда гость/потенциальный гость взаимодействует с веб-сайтом или системой бронирования. Большинство этих механизмов оснащены передовыми моделями обучения для анализа данных и получения дополнительной информации о поведении клиентов и предложения наиболее подходящей цены. Это не все. Некоторые механизмы также создают диалог между отелем и гостем, используя искусственный интеллект для обеспечения более прямых продаж. 7. Найм и обучение персонала Вы, должно быть, думаете, что это невозможно. Но поверьте мне, это так. ИИ и наука о данных теперь используются для найма и обучения сотрудников отелей. Да, это зашло так далеко. Существуют определенные инструменты найма ИИ, которые работают вместе с HR. Инструменты используются для добавления уровня интеллекта талантов в процесс найма. При наличии огромного количества заявок ИИ может автоматически просмотреть их все и составить список наиболее подходящих кандидатов. Конечно, это будет делаться на основе определенных алгоритмов.   Теперь, говоря об обучении, искусственный интеллект в обучении персонала отелей показывает хорошие успехи. Системы обучения гостиничного персонала на основе искусственного интеллекта устраняют необходимость обучения в классе. Персонал отеля может использовать мобильное приложение или веб-приложение, чтобы узнать обо всех аспектах отеля. Они также могут пройти тесты и оценки, чтобы определить, сколько они узнали. Вывод   Искусственный интеллект в индустрии гостеприимства никуда не денется. За прошедшие годы он повлиял на различные отрасли в лучшую сторону. И теперь это гостиничная индустрия, которая собирается пожинать плоды. Многие люди воспринимают ИИ как угрозу и опасаются потери рабочих мест. Однако это не так. ИИ и наука о данных в отелях не лишают рабочих мест; скорее, они делают нас более эффективными в нашей работе. В отелях, которые уже обратились к этим технологиям, происходят заметные изменения. И со временем он будет только улучшаться.