План развития системы управления PMS от Maestro
![План развития системы управления PMS от Maestro](/assets/cache_image/assets/template/images/news/kompaniya-maestro-predstavila-plan-razvitiya-sistemyi-upravleniya-pms._0x300_c22.jpg)
Компания «Maestro» представила план развития системы управления PMS, которая выведет сферу гостеприимства на новый уровень!
Для развития гостиничного бизнеса не нужно концентрироваться на борьбе со старыми устоями, а фокусироваться на создании чего-то нового. Именно такому принципу следует компания «Maestro», которая только в прошлом году представила прогноз развития PMS-систем.
Действительно, в 2022 году некоторые отели внедрили бесконтактную технологию обслуживания, добавили двухфакторную аутентификацию для входа в систему, но о массовом распространении новых технологий еще говорить рано. Большинство систем PMS, хотя и обладают возможностью интеграции с OTA, поддерживают платежные продукты, но еще недостаточно функциональны для внедрения в работу. Однако в сфере развития гостиничной сферы постепенно появились положительные тенденции…
Недавно опубликованное исследование «Lodging Technology Study» говорит о том, что в 2023 году 69% владельцев гостиничного бизнеса планируют увеличить статью расхода бюджета на ИТ-решения. Из них 30% уже сейчас активно внедряют новые технологии в работу. Такое решение связано с тем фактом, что большинство гостей предпочитают самообслуживание вместо традиционной системы бронирования и регистрации. Многие отели в 2023 году планируют внедрить возможность мобильного бронирования, регистрации и управления ключами от номера. 88% опрошенных также заявили, что планируют внедрять бесконтактные платежи, а 62% перейдут на упрощенную систему регистрации.
Также в исследовании говорится о развитии корпоративного программного обеспечения. В системах управления гостиницами PMS намечается значительное движение, а операторы отелей активно следят за обновлениями на цифровом рынке в сфере гостиничного дела. Более 69% гостиничных операторов планируют обновить существующие системы PMS в этом году или перейти на другого поставщика.
Президент «Maestro», Уоррен Дехан, отмечает, что прогресс в сфере гостиничного бизнеса идет более медленными темпами, чем в других областях. Однако сейчас все больше владельцев отелей понимают, что бизнес не может развиваться «сам по себе» — в связи с этим компания «Maestro» предпринимает шаги для совершенствования системы PMS. Кроме того, спрос на решения по самообслуживанию продолжает расти в связи с нехваткой квалифицированной рабочей силы.
По словам, Уоррена Дехана, часть владельцев уже в течение 5 лет планирует отказаться от стоек регистрации в пользу самообслуживания. Однако, чтобы сохранить индивидуальный подход к гостям, технология PMS должна быть удобной, гибкой, собирать максимальное количество информации о гостях и хранить их в надежной системе. Поскольку в центре внимания отелей остаются гости, то владельцы должны быть уверены, что технологии, в которые они инвестируют деньги, повысят качество сервиса.
Компания «Maestro» наметила план развития системы PMS на 2023 год. Вот чего могут ожидать владельцы гостиничного бизнеса:
- Упор на облачный хостинг. Облачная PMS существует уже не первый год, но в ближайшем будущем планируется целостная облачная PMS со всем спектром услуг, разработанная для независимых компаний. «Maestro» представляет собой автономную платформу, поэтому может разместить PMS гостиницы в собственном облаке в помещении или самостоятельно разместить отель в облаке «Maestro». При этом все функции сохраняются, а управление и интеграция осуществляются через веб-браузер. Большой плюс в том, что если самостоятельный хостинг перестанет работать, то владельцы могут сменить его статус без штрафов.
- Бесконтактная технология. По результатам исследования «Hospitality Technology», на данный момент отмечают повышение спроса на услуги мобильной регистрации, получения мобильного ключа. В связи с этим, версия программы «Maestro» для пользователей заканчивает этап бета-тестирования и появится на рынке уже в 2023 году. После ее внедрения появится возможность пройти регистрацию на улице, во время большого потока гостей. Это технология входит в общую систему управления «Maestro».
- Спрос на защиту от мошеннических программ. В отелях наблюдаются частые проблемы с утечкой данных, атаками вредоносных программ. При этом сами гостиницы не используют функции резервного копирования данных и возможности ИТ-технологий. Именно поэтому облачный хостинг «Maestro» решил полностью защитить своих клиентов от подобных атак. Если же отель выбирает самоуправление или размещает PMS системы на месте, то необходимо в качестве меры предосторожности периодически проводить резервное копирование.
- Интеграция стала обязательной частью системы. Поскольку отели стремятся использовать новые технологии в управлении, то вопрос об интеграции нескольких решений стоит остро. В связи с этим, компания «Maestro» в 2023 году проведет работу по каталогизации 800 партнеров на «Maestro Marketplace». В результате пользователи получат доступ к актуальному списку партнеров по интеграции решений, который дополнят экосистему «Maestro».
- Сервис и поддержка. Поскольку технология PMS ежегодно разрастается новыми функциями и инструментами, работа службы технической поддержки требует нового уровня обслуживания. «Maestro» расширит встроенную мгновенную помощь в чате. Теперь пользователям доступны видеоуроки для обучения новых сотрудников, а также более управляемые табели успеваемости. Также в «Maestro» ведется работа по повышению квалификации кадров, чтобы обслуживание клиентов стало более эффективным.
- Подарочные карты станут источником дохода. Продажа подарочный карт, с помощью которых можно оплатить проживание в отеле – это возможность получить дополнительный доход без ущерба для качества сервиса. В 2023 году «Maestro» представит мобильное приложение, с помощью которого появится возможность для гостей отеля продавать подарочные карты онлайн путешественникам. Новые функции будут встроены в действующую PMS, а отели теперь будут платить фиксированную цену только за поддержку, а не за транзакции.
Президент «Maestro» отмечает, что к 2023 году компания планирует улучшить качество работы порталов для всех клиентов. Теперь владельцы будут получать доступ ко всей необходимой информации в режиме реального времени: бронирование номеров, аналитику по инвестициям, расходам и т.д. Пользователи, наверняка, оценят это нововведение, ведь именно такого функционала и не хватало PMS системе. Новые инструменты сделают управлению и работу в отелях более прозрачной и управляемой.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()