Четыре способа, повышения лояльности гостей с помощью онлайн-платежей
В современном мире отели должны следить за тенденциями и статистикой потребительских привычек, чтобы убедиться, что они предлагают наиболее удобные для пользователей услуги. Предлагая сервис, отвечающий потребностям своей целевой аудитории, гостиничные предприятия могут быть уверены, что не только их клиенты остаются довольными, но и увеличиваются показатели конверсии и количество бронирований. Согласно исследованию SaleCycle, сектор путешествий и гостеприимства имеет одну из самых высоких показателей оставления товаров в корзине — удивительные 81,7%, что свидетельствует о том, что текущие, часто устаревшие системы могут быть неэффективными, и требуются стратегические шаги для улучшения.
Существует несколько способов усовершенствования пути бронирования клиента от начала до конца, но основные факторы связаны с процессом оплаты.
Предложение различных вариантов оплаты
В то время как картовые платежи по-прежнему являются стандартом, альтернативные методы оплаты становятся все более популярными, причем наиболее ярким ростом обладают цифровые кошельки. Согласно анализу, проведенному Juniper Research в 2022 году, к 2026 году свыше 60% населения планеты будут использовать этот способ оплаты. Однако цифровые кошельки не являются единственным вариантом для клиентов, которые разбираются в технологиях. Мобильные платежи, открытый банкинг, виртуальные карты и другие инновационные методы также становятся все более распространенными. Предоставление разнообразных вариантов оплаты позволит клиентам платить так, как им наиболее удобно, и снизит вероятность того, что потенциальные клиенты покинут страницу оплаты из-за того, что не найдут свой предпочтительный вариант. Это крайне важно, так как исследования показывают, что 71% потребителей склонны оставить корзину, если их предпочтительный метод оплаты не указан. Точно так же PayPal в этом году обнаружил, что 59% интернет-торговцев часто сталкиваются с оставлением покупок в корзине клиентами, когда такая ситуация возникает, а пользователи цифровых кошельков являются одними из самых преданных, так как почти половина опрошенных заявила, что склонна отказаться от покупки, если в чекауте отсутствуют электронные кошельки.
Упростите процесс оплаты
Процесс оплаты должен быть максимально простым, чтобы снизить вероятность отказа от бронирования, а также передавать важные условия и положения, чтобы убедиться, что клиент не столкнется с трудностями и будет хорошо информирован. Сложные и длительные процессы оплаты постоянно являются одной из основных причин, по которым потенциальные клиенты прекращают свой путь оплаты, в то время как простые системы оформления заказа на одной странице статистически показывают лучшие результаты с дополнительным увеличением коэффициента конверсии до 21,8% согласно данным ElasticPath. Хотя информацию о клиенте следует собирать, крайне важно, чтобы она была ясной, удобной для пользователя и интуитивно понятной, чтобы предотвратить отказ от бронирования и обеспечить удовольствие клиента. Если вы предоставите клиентам быстрые и простые варианты оплаты, которые позволят им сэкономить время при бронировании, клиенты могут воспринимать ваши отели более положительно по сравнению с конкурентами.
Улучшение функций безопасности
Безопасный внешний вид веб-сайта и страницы оформления заказа имеют важное значение для привлечения и удержания клиентов, поскольку пользователи не будут вводить свои платежные данные на странице, которая кажется небезопасной. Согласно исследованию Стэнфордского университета, 75% воспринимаемой легитимности веб-сайта основывается на дизайн-компонентах, таких как функциональность, прозрачность местоположения, социальные доказательства и отзывы пользователей. Клиенты ценят их больше, чем любой другой аспект, такой как копирайтинг и брендинг. Плохой дизайн сайта, по мнению 48% клиентов, свидетельствует о недостатке доверия. Кроме того, мошенничество является одной из самых больших проблем, с которыми сегодня сталкивается гостиничная индустрия. Статистика из отчета 2022 года Ассоциации сертифицированных экспертов по мошенничеству указывает на то, что от 5% до 6% годового дохода теряется из-за мошеннических действий. Гарантирование простоты использования веб-сайта и его легитимного вида поможет повысить желание клиентов продолжить бронирование, а внедрение инновационных анти-мошеннических решений, таких как графовый анализ, поможет защитить бизнес от потери потенциального дохода.
Гибкие платежные планы
Услуги в сфере путешествий и гостеприимства часто стоят немало, что делает бронирование отпусков и проживания в отелях сложным для некоторых потребителей. Предложение клиентам гибких платежных планов, таких как рассрочка платежей, опции «Купи сейчас, плати позже» или возможности отсроченного платежа, дает пользователям больший контроль над графиком платежей и облегчает планирование своих расходов. Это не только обеспечивает доступ к этим услугам более широкому кругу клиентов, но также помогает отелям повысить показатели конверсии. По данным RBC Capital Markets, бизнесы, предлагающие платежные планы в качестве метода оплаты для клиентов, видят среднее увеличение коэффициента конверсии на 20-30%. Кроме того, это может стимулировать путешественников тратить больше. Согласно исследованию PhocusWire 2022 года, почти 70% клиентов склонны тратить больше обычного при использовании опции «Купи сейчас, плати позже».
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()