Поколения Z и миллениалы вдвое чаще выбирают многоканальную стратегию

04 сентября 2023

Более 80 процентов потребителей всех поколений совершают покупки онлайн, согласно исследованию, проведенному компанией Near Intelligence Inc.

Глобальная платформа по анализу данных объявила о новом исследовании под названием «Большое разделение по поколениям в сфере шопинга», которое выявило явные различия между группами потребителей, причем наибольшее разделение наблюдается между поколениями. Отчет показывает, что представители поколений Z, миллениалы, поколение X и бумеры имеют явно разные ожидания от брендов, предпочтения и шаблоны шопинга, а также видение будущего.

80,1% опрошенных из всех поколений совершают онлайн-покупки.
Представители поколения Z (62,7%) и миллениалы (64,6%) в два раза чаще, чем бумеры (32,9%), используют многоканальные подходы, при которых покупатели используют более одного канала в своем путешествии по покупкам.
52% всех опрошенных в целом придерживаются многоканальных покупательских привычек. Основные результаты показывают, как разные возрастные группы подходят к шопингу, какие ожидания они имеют от брендов и торговых центров, и на каких платформах они предпочитают делать свои покупки.
Согласно 12-му ежегодному исследованию технологий взаимодействия с клиентами 2023 года от HT, 62% клиентов ресторанов, пользующихся услугой drive-thru, предпочитают заказывать через мобильные устройства, чат-ботов, голосовые команды или им все равно, лишь бы заказ был правильным.

Выявленные различия в подходах к шопингу между поколениями имеют важное значение для компаний, стремящихся успешно действовать в современном динамичном рынке.

Сила персонализации

Представители поколений Z и миллениалы ищут более глубокое взаимодействие и персонализированные впечатления от брендов и торговых центров:

88,2% представителей поколений Z и миллениалов хотят взаимодействовать со своими любимыми торговыми центрами в то время, как только 53,3% бумеров проявляют такой интерес.
53,7% представителей поколений Z и миллениалов предпочитают совершать покупки у брендов, имеющих приложение, в сравнении с 20,5% бумеров.
84,3% представителей поколений Z и миллениалов больше склонны делать покупки в магазинах, где им предоставляют персонализированные рекомендации внутри магазина на основе предыдущей истории их покупок, в то время как лишь 59% поколений X и бумеров реагируют на подобные предложения.

Близость имеет значение

Близость торгового центра к дому респондента оказалась ключевым фактором, особенно среди более молодых поколений:

57,1% опрошенных считают близость к дому одним из главных приоритетов, в то время, как только 15,8% опрошенных считают близость к месту работы важным фактором.
64,4% работоспособных респондентов в возрасте от 18 до 65 лет коммутируют на работу в офис хотя бы один день в неделю; это число выше среди более молодых поколений (72,2% представителей поколения Z и 70,3% миллениалов).
56,5% офисных коммутантов говорят, что дистанционная и гибридная работа делает покупки в течение рабочей недели более доступными.

Поколенческие паттерны расходов

Молодые потребители планируют потратить больше на шопинг в течение оставшейся части года по сравнению с прошлым годом, включая праздничный период:

51,6% представителей поколения Z и 47,7% миллениалов планируют потратить больше в течение оставшейся части года, включая праздники, в сравнении с 29,3% представителями поколения X и 20,6% бумеров.
Однако миллениалы и представители поколения X больше всего подвержены воздействию экономики — 42,3% миллениалов и 42,7% представителей поколения X говорят, что экономика сильно влияет на их планы по расходам, по сравнению с 33% представителями поколения Z и 34,2% бумеров.
Представители поколения Z и миллениалы наиболее склонны шопиться во время распродаж в выходные Black Friday и Cyber Monday — 43,8% представителей поколения Z и 41,4% миллениалов планируют шопиться в эти дни, в то время как лишь 27,8% представителей поколения X и 18,9% бумеров делают такие планы.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов