38% представителей поколения Z и миллениалов предпочитают OTA

14 декабря 2023

По мере приближения к праздничному сезону 2023 года путешественники активно планируют свой отпуск, несмотря на инфляционные давления и рост уровня долгов. По последнему опросу, проведенному компанией IBS Software, предоставляющей программные решения для индустрии путешествий, рекордные 47% респондентов выбирают в пользу личных или OTA при бронировании праздничных поездок из-за удобства. Возможно, удивительным является предпочтение младшего поколения традиционным турагентам (38% миллениалов и представителей поколения Z), учитывая широкое использование цифровых технологий в этой группе. Это является ярким контрастом с представителями поколений X и бумеров, только 12% и 2% из которых пользуются услугами традиционных турагентов. Вместо этого, поколение X предпочитает использовать OTA при бронировании праздничных поездок (35%). Этот всплеск интереса к турагентам среди молодого поколения привел к тому, что всего 22% респондентов бронируют проживание в отелях и авиабилеты напрямую через веб-сайты поставщиков услуг.

Путешественники максимизируют экономию при бронировании отпуска

Среди опрошенных групп 92% планируют потратить столько же или больше на свои праздничные поездки в этом году. Среди основных причин увеличения расходов — продление поездки (46%), роскошь выбора более высокооцененных отелей (43%), а также переход на более комфортабельные виды транспорта (43%).

Чтобы максимально воспользоваться своими сбережениями, путешественники всех возрастных категорий связывают свой выбор бронирования с возможностью получения максимальных скидок. Среди представителей поколения X (52%) и поколения Z (36%) опрошенные говорят, что их выбор бронирования основан на том, где они смогут получить лучшее предложение — вероятно, воспользовавшись комплексными предложениями, предоставляемыми турагентами и OTA. Представители поколения бумеров, которые в подавляющем большинстве предпочитают бронирование напрямую на веб-сайтах авиакомпаний и отелей (63%), объясняют свой выбор метода бронирования возможностью получения скидок через программы лояльности.

Предпочтения относительно направлений и сроков праздничных поездок различаются в зависимости от возрастных категорий.

Американские путешественники отдают предпочтение бронированию праздничных поездок перед второстепенными поездками, такими как Новый год, поскольку примерно 40% заявили, что собираются путешествовать только на праздники, и лишь 17% планируют поездку на Новый год. Для тех, кто все же планирует поездку на Новый год, Манхэттен и Лас-Вегас входят в число популярных направлений с долей 24% и 21%, соответственно, при том, что только 15% респондентов сообщили, что выберутся в другое место. Среди путешественников поколения Z Лас-Вегас становится топовым направлением для поездок на Новый год, с долей 31%.

Семейные поездки являются приоритетом среди представителей поколения бумеров (51%) и американцев поколения X (30%). Для миллениалов тематические парки занимают одно из лидирующих мест среди предпочтений на праздники в этом году, составляя 23%, в то время как для поколения Z лыжная поездка оказывается одним из предпочтительных вариантов с долей 29%. Однако в целом среди опрошенных американцев места снега и лыжных курортов занимают более высокие позиции с долей 26%, чем тематический парк, который выбирают всего 21%.

Примерно 57% путешественников откладывают окончательное бронирование отелей и авиабилетов до ноября и декабря, продолжая откладывать бронирование до последнего момента. Среди возрастных категорий миллениалы являются одной из тех, кто чаще откладывает бронирование, их доля составляет 61%, в то время как бумеры и представители поколения X предпочитают бронировать в сентябре и октябре.

Что привлекает путешественников в отели и что заставляет их уезжать

Местоположение, чистота и общее гостеприимство — это основные факторы, которые учитывают путешественники, выбирая отель для проживания. Представители поколения бумеров в основном привлекаются местоположением своих отелей, так как 60% указали, что это важный фактор при бронировании. Отзывы и рекомендации от друзей и семьи заняли 39% и 35% соответственно, за ними следуют 35% выбравших отель из-за лояльности к бренду. Удобства отеля также важны для американских путешественников, и 41% респондентов сообщили, что удобства входят в число основных факторов при выборе отеля. Тем не менее, самым критическим фактором при принятии решения о выборе отеля для всех возрастных групп является общая чистота.

На каждое удобство, которое подталкивает потребителей к выбору отеля, всегда найдутся ситуации, которые в конечном итоге заставляют их пересмотреть свой выбор и попытаться сменить номер или даже покинуть отель полностью. Чистота является превалирующим приоритетом для потребителей, с 48% признавших, что они могут покинуть отель, если столкнутся с грязными простынями и клопами (55%). Другие факторы, такие как неудовлетворительные условия в ванной комнате и жалобы на шум, составили вторую по величине часть среди большинства с 29%.

Стефан Береловиц, вице-президент и руководитель направления гостиничного бизнеса IBS Software, заявил: «Самым удивительным результатом нашего опроса стал тот факт, что молодые путешественники, миллениалы и поколение Z, предпочитают бронировать билеты у традиционных консультантов по путешествиям по более высокой цене, чем представители старшего поколения X. Мы все думаем о молодых путешественниках как о цифровых аборигенах, привязанных к своим телефонам и социальным сетям, но, как ни странно, они ищут более личного общения. Для нас это важный урок: нужно подвергнуть сомнению эти стереотипы. Мы планируем вложить гораздо больше средств в понимание потребностей этого будущего поколения путешественников».

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов