Как сделать правильные инвестиции в технологии в 2024 году

11 января 2024

Технологии оказали преобразующее влияние на недавний путь восстановления индустрии гостеприимства. В 2024 году многие отельеры все еще борются с фундаментальной проблемой: какие инвестиции в технологии им следует делать перед лицом непредсказуемого будущего. Чтобы составить план обоснованных инвестиций, важно учитывать, чего хотят гости, какая технология может обеспечить наилучшую окупаемость инвестиций и насколько легко можно интегрировать и развернуть новую технологию.

Исследование технологий взаимодействия с клиентами 2023 года показало, что Wi-Fi продолжает оказывать прямое влияние на то, где путешественники решают остановиться. Девяносто два процента сегодняшних путешественников, пользующихся высокими технологиями, и цифровых кочевников говорят, что они ожидают надежного и безопасного Wi-Fi во время пребывания в отеле, что делает его ведущим объектом инвестиций в технологии в 2024 году.

Исследование также показало, что путешественники заинтересованы в использовании технологий для обслуживания гостей, включая использование своих мобильных устройств для регистрации заезда (66%), управления удобствами в номере (62%), открытия дверей номеров (61%), а также запроса услуг и задавать вопросы сотрудникам объекта размещения (51%). Для предоставления этих услуг требуется надежная интернет-инфраструктура. Кроме того, 75% путешественников указывают, что они готовы заплатить дополнительную сумму от 1 до 5% от стоимости номера, если их технологические требования будут удовлетворены.

Учитывая спрос, давайте рассмотрим три критерия, которые владельцы отелей должны использовать при инвестициях в технологии в 2024 году:

Доступность и контроль затрат

Гостиничные технологии развиваются и предлагают множество решений в сфере гостеприимства: от сокращения времени регистрации до оптимизации процесса бронирования и повышения эффективности как сотрудников, так и зданий. Отели используют технологии для отслеживания наличия свободных номеров, контроля за состоянием номеров, находящихся на обслуживании, и максимизации доходов от номеров. Благодаря меньшему количеству рабочих рук и повышению ответственности отдельных работников за повседневные операции, доступ к доступным автоматизированным инструментам привел к значительной экономии средств и повышению удовлетворенности гостей.

Некоторые технологии, обеспечивающие эффективное пребывание, включают чат-боты и голосовые помощники, которые быстро отвечают на запросы без необходимости привлечения персонала отеля. Мобильные и цифровые возможности для запроса услуг, поиска фолиантов, управления номером, регистрации заезда/выезда, заказа обслуживания номеров и совершения мобильных платежей также возглавляют списки пожеланий в отношении технологий для гостей. Внедрение этих технологий упрощает для гостей запрос удобств или услуг, повышает удовлетворенность гостей и обеспечивает более персонализированное пребывание. Растянутый персонал и отель получают преимущества в виде эффективности процессов, экономии средств благодаря использованию правильных инструментов, а также более счастливых гостей, что помогает сделать более счастливыми сотрудников на месте.

Эффективность и ценность

В прошлые годы отели искали лучших в своем классе поставщиков технологий в качестве идеальных партнеров, которые могли бы использовать свою специализацию и уникальный набор инструментов. Сегодня для операторов гораздо важнее иметь доступ к набору инструментов через одну интегрированную систему. Вчерашняя модель разрозненных систем, предоставляющих разные возможности, создала сложную операционную среду, легко увязшую в мелочах, несовместимости и неравномерной поддержке. Сегодня трудно игнорировать распространение партнерских отношений из одного источника, предлагающих широкий спектр инструментов.

Многие операторы считают, что работа с единым поставщиком всех технологий – от стойки размещения, комнат и общественных мест – может оказать положительное влияние на прибыль. Объединение технологических потребностей отеля с одним поставщиком повышает производительность и – если изменения достаточно значительны – даже удерживает сотрудников. В условиях продолжающейся нехватки кадров ценность технологий не следует недооценивать. Исследование Zapier показало, что каждый шестой работник решил уйти со своей нынешней работы , потому что у него было недостаточно технологий для выполнения своих функций. Оптимизация операций и процессов позволяет работникам делать больше с меньшими затратами, давая им время сосредоточиться на тех аспектах гостеприимства, которые повышают удовлетворенность гостей. Это означает больше личного общения с гостями, больше личного взаимодействия, больше автоматизации и меньше времени на изучение разрозненных инструментов.

Необходимость и вознаграждение

Гости сосредоточены на доступе к информации и ведении бизнеса наиболее целесообразными, простыми и беспрепятственными способами. По сути, путешественники хотят удобства, расширения возможностей и бесперебойного обслуживания через свои смартфоны, планшеты или ноутбуки. По этой причине отельерам следует задуматься об обслуживании гостей, а не самообслуживании. Гости с большей готовностью делятся личными данными с отелями, если они получают более персонализированные услуги, информацию о местных впечатлениях и удобствах на территории или если они получают что-то за свои усилия, например, экономию денег с помощью поощрений или скидок.

Объекты размещения должны защищать эти данные и конфиденциальность гостей. Это повысит удовлетворенность и лояльность клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению доходов и положительным отзывам в Интернете. Согласно вышеупомянутому исследованию, 81% респондентов говорят, что они, скорее всего, останутся лояльными к отелю, которому он может доверить свои личные данные.

Гости стали зависеть от технологий при выполнении своей работы, общении со своими семьями и облегчении путешествий. Владельцы отелей, которые стремятся идти в ногу с этим темпом перемен, находятся в идеальном положении, чтобы извлечь выгоду из способности современных технологий удовлетворять и превосходить ожидания гостей, готовясь к будущим инновациям.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов