Цифровые чаевые и вознаграждениях сотрудников
Чаевые являются неотъемлемой частью североамериканской культуры обслуживания, но они всегда были связаны с проблемами в сфере гостеприимства. Сегодня путешественники носят с собой меньше наличных денег, чем когда-либо, а недавнее исследование показало, что сегодня только 16 процентов всех транзакций обрабатываются с использованием наличных. Все больше компаний обращаются к цифровым решениям для чаевых, чтобы адаптироваться к этому изменению в поведении потребителей, но в гостиничном технологическом стеке существуют общие барьеры, которые не позволяют некоторым независимым отельерам быстро предлагать цифровые чаевые. Чаевые являются важным способом для операторов зарабатывать денежные вознаграждения и оценивать уровень предлагаемого ими обслуживания, и отели обязаны предоставить своим сотрудникам доступ к цифровым чаевым.
Первая проблема, с которой сталкиваются многие отели при внедрении цифровых чаевых, заключается в том, что управление чаевыми обычно изолировано от PMS отеля по историческим операционным причинам. Однако отели должны иметь средства, чтобы сделать чаевые отдельной услугой, которую они предлагают. Это важно, поскольку потребители хотят быть уверены, что оставленные ими чаевые поступают непосредственно поставщику услуг. Часто путешественники опасаются, что их чаевые пойдут в общий фонд или не дойдут до работников. Эти представления подпитывают негативное мнение о чаевых среди широкой общественности, и недавнее исследование показало, что только 39 процентов русских положительно относятся к чаевым.
Кроме того, чаевые сегодня высоки. Исследование 2022 года показало, что 39 процентов россиян оставляют чаевые от 10 до 20 процентов за исключительное обслуживание. Часто в индустрии гостеприимства чаевые могут быть еще выше. Это применимо только в том случае, если потребители уверены, что чаевые получает предполагаемая сторона. Сегодня существуют простые решения. Технология штрих-кода и QR-кода может быть напрямую связана с идентификатором сотрудника отеля, что упрощает поиск конкретного человека, которому нужно оставить чаевые. Если привязан к PMS, отсканированный QR-код может перенаправить путешественников на пользовательскую страницу, что позволит им предложить чаевые сотруднику или общему пулу работников.
Однако, как только деньги попадают в систему отеля, они должны принимать осторожные решения о распределении чаевых среди работников. Неправильное применение может свести на нет добрую волю от внедрения этой возможности в первую очередь.
Реальные деньги
На поверхностном уровне управлять денежными чаевыми легко — наличные на входе, наличные на выходе. Но цифровые чаевые требуют другого способа доставки, если они должны достичь предполагаемого работника, особенно если работники хотят немедленно получить доступ к своим средствам. Отели подошли к этой задаче со многими хорошими идеями и несколькими, которые не сработали так же хорошо.
Одним из благонамеренных подходов к предоставлению цифровых чаевых работникам стало предложение подарочных карт с чаевыми после смены работника. Однако, хотя подарочные карты могут решить эту проблему в краткосрочной перспективе, они зависят от того, как и где их можно использовать. Часто подарочные карты имеют ограничения при достижении низких балансов и могут вызывать у работников ощущение, что они упускают общую сумму того, что они по праву заслужили.
Вместо этого отели, в которых обработка платежей интегрирована в их PMS, могут предлагать подарочные карты Visa с балансами, которые можно проверять, контролировать и переводить. Карты Visa помогают работникам чувствовать, что они могут извлечь выгоду из цифровых чаевых так же, как они получали их с наличными все эти годы. Часто эти системы работают бесплатно для отеля и только приносят пользу операциям, повышая моральный дух и упрощая для гостей возможность вознаграждать операторов, когда они чувствуют, что заслужили это.
Выполнение
Цифровые чаевые становятся все более популярными в сфере услуг, в основном в ответ на то, что мы переходим к безналичному обществу во многих отношениях. Однако операторы должны быть полностью вовлечены в концепцию использования этой технологии. Это связано с тем, что цифровые чаевые требуют обработки платежей, которая должна быть направлена через PMS отеля, а затем они должны взаимодействовать со всеми областями гостиничных операций, чтобы быть осуществимыми в любое время.
Цифровые чаевые также имеют положительные преимущества в плане безопасности и позволяют гостям рассмотреть возможность давать более значительные суммы чаевых, чем те, которые они обычно имеют под рукой. Операторы также могут использовать возможности своих партнеров PMS для разработки фирменных микросайтов для предоставления предложений цифровых чаевых на фирменной платформе. Пока ваш поставщик PMS поддерживает систему, гости могут оставаться в цифровом формате с брендингом вашего отеля, что снижает путаницу в критические моменты процесса покупки.
Хоть это и может показаться пугающим, отели привыкли адаптироваться к такому уровню планирования. Цифровые чаевые требуют продуманного подхода, который позволяет горничным и работникам по техническому обслуживанию получать чаевые так же часто, как и сотрудникам стойки регистрации и коридорным. Если владельцы отелей потратят время на то, чтобы переварить все варианты и возможности, которые предоставляет эта технология, они внедрят самый эффективный и надежный метод компенсации сегодняшнего персонала. Фактически, к тому времени, как вы это прочтете, цифровые чаевые, скорее всего, уже станут общепринятыми.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()