Отчет о тенденциях Hilton на 2024 год

29 сентября 2023

Согласно недавнему глобальному опросу, проведенному Hilton и Ipsos, путешественники говорят, что в 2024 году они сократят расходы в других сферах личных затрат, чтобы отдавать приоритет отдыху. При бронировании своего проживания путешественники ищут инновационные и беспробельные цифровые решения, чтобы упростить свой общий опыт путешествия и настроить свое пребывание под себя. Например, третий ежегодный отчет Hilton с названием «Что говорят миллениалы, поколение Z, поколение X и беби-бумеры о путешествиях в ближайшем году» показал, что 80% путешественников считают важным иметь возможность бронировать свои поездки полностью онлайн.

«В Hilton нашей целью является упрощение сложного и цифровизация простого. Мы видим ускорение в направлении высоко персонализированных, цифровых, безпрепятственных путешествий, и в связи с этим мы постоянно ищем способы улучшить процесс бронирования, чтобы путешественники могли совместно создавать свой опыт, начиная с бронирования», — сказал Крис Силкок, главный коммерческий директор Hilton.

Как Hilton внедряет эту тенденцию:

com предлагает фильтры поиска, которые помогают персонализировать и упростить опыт поиска.
В 2023 году на Hilton.com самыми популярными фильтрами, которые привели к подтвержденным бронированиям, были следующие: трансферы из аэропорта, станции для зарядки электромобилей, цифровые ключи, бесплатная парковка и отели, позволяющие размещать домашних животных.
Станции для зарядки электромобилей показали самый быстрый рост в объеме за последний год. Они поднялись с четвертой позиции на второе место среди фильтров с наивысшим конвертированием.

Как Hilton внедряет эту тенденцию в области технологии приложений для путешествий:

Hilton Honors Digital Key и Digital Key Share: Эти функции приложения Hilton Honors являются одними из самых популярных. За период с января по август 2023 года было загружено почти 12,3 миллиона цифровых ключей, и более 800 000 таких ключей были переданы путешественниками своим спутникам по путешествию. Это обеспечивает более удобный и безопасный доступ к номеру.
Background Elevator Unlock (Разблокировка лифта в фоновом режиме): Hilton представил новое цифровое решение, которое позволяет гостям автоматически соединяться с лифтами и разблокировать их, пока приложение Hilton Honors открыто на фоне на их устройствах iOS. Это упрощает перемещение гостей внутри отеля.
Hilton's Connected Room Experience (Опыт связанных номеров Hilton): Этот опыт приветствует гостей по имени на экране телевизора в номере и позволяет им управлять техническим оборудованием в номере с помощью приложения Hilton Honors на своих мобильных телефонах. Это включает в себя настройку предпочтений для популярных приложений для потоковой передачи контента. В отелях с опытом связанных номеров в США 80% гостей смотрят видеоконтент, и те, кто осуществляет потоковую передачу, проводят примерно 5 часов в просмотре контента в течение пребывания. Это предоставляет гостям более персональный и комфортный опыт.
Мобильные сообщения с командой отеля: Hilton предоставляет технологию, которая позволяет команде отеля поддерживать связь с гостями через мобильные системы обмена сообщениями. Это позволяет команде следить за опытом гостя на протяжении всего пребывания и обеспечивает двусторонний обмен мгновенными сообщениями для ответов на вопросы, решения проблем, организации развлечений и многого другого. Мобильные сообщения доступны в приложении Hilton Honors и через SMS в более чем 2 300 отелях по всему миру, с планами на расширение на весь портфель в 2024 году. В июне 2023 года 63% гостей отеля The Gabriel Miami South Beach, Curio Collection by Hilton сообщили, что они использовали мобильные сообщения во время своего пребывания, и 100% проблем, возникших на территории отеля, были решены в результате общения с командой отеля через сообщения.
Бесконтактные платежи: Путешественники также хотят использовать мобильные технологии, с которыми они привыкли в повседневной жизни, такие как бесконтактные платежи с использованием своих мобильных устройств и смарт-часов. На сегодняшний день более половины отелей в портфеле Hilton предоставляют возможность бесконтактных платежей, и ожидается, что их использование будет активно расширяться в течение 2024 года. Это позволяет гостям совершать оплаты без необходимости физического контакта, что особенно актуально в свете текущих требований безопасности и гигиеничности.

Как Hilton внедряет эту тенденцию и обеспечивает бесперебойное подключение гостей через их личные устройства

Облачная платформа для взаимодействия с объектами (Property Engagement Platform): Hilton представил новую облачную платформу для взаимодействия с объектами, которая повышает связь между различными технологиями на территории отеля. Это ускоряет компьютерные транзакции и позволяет сотрудникам Hilton сосредотачиваться на предоставлении более персонализированного обслуживания, включая личное приветствие каждого гостя и рекомендации по ресторанам и развлечениям. Эта облачная платформа позволяет быстро внедрять технические улучшения во всем портфеле Hilton. Они также активно собирают обратную связь от сотрудников отелей, чтобы использовать ее в разработке новых решений, соответствующих потребностям гостей.

Майкл Лайдингер, главный информационный офицер Hilton, отмечает:

«Мы всегда ищем способы внедрения решений, которые удовлетворяют изменяющиеся потребности как сотрудников, так и гостей. С облачной платформой для взаимодействия с объектами мы можем быстро внедрять технические улучшения в нашем портфеле отелей. Мы собираем обратную связь от сотрудников отелей и используем ее для определения наших следующих шагов. По мере увеличения потребностей клиентов, наши цифровые инновации также могут развиваться». Таким образом, Hilton активно адаптирует свои технологические решения, чтобы обеспечить бесперебойное подключение гостей через их личные устройства и предоставить им более персонализированный опыт.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов