Тренды в гостиничном бизнесе 2024

05 декабря 2023

В 2023-2024 годах гостиничный бизнес испытывает значительные изменения. Отельеры адаптируются, используя цифровые инновации и технологии для более персонализированного обслуживания гостей. В этой статье мы рассмотрим основные тенденции, сложившиеся в индустрии гостеприимства к 2024 году. Готовиться лучше заранее.

Рост затрат и стратегии оптимизации в гостиничном бизнесе

В 2024 году одним из ключевых направлений для гостиничного бизнеса станет увеличение затрат, особенно это касается организации мероприятий и аренды помещений.

Основные меры, предпринимаемые гостиницами в ответ на эти тренды, включают:

создание бюджетных пакетов для мероприятий, которые будут соответствовать качеству, не выходя за рамки бюджета;
использование креативных решений для увеличения ценности и уникальности мероприятий, не повышая при этом стоимость;
поиск новых способов сотрудничества с партнерами и организациями для снижения общих расходов.

Этот тренд подчеркивает, что в условиях роста затрат гостиничный бизнес должен быть гибким и творческим.

Маркетинговые пробелы

В 2024 году одним из ключевых трендов в гостиничном бизнесе является увеличение рабочей нагрузки на маркетологов. В условиях роста числа маркетинговых кампаний специалисты оказываются перегружены работой, часто управляя несколькими проектами одновременно.

Это создает дополнительные вызовы, так как нехватка кадров в индустрии гостеприимства остается острой проблемой. Одним из способов решения этой задачи является регулярный пересмотр маркетинговых стратегий для обеспечения их соответствия текущим рыночным требованиям.

Цифровой опыт

В 2023 году стало модным проводить цифровую революцию в сфере гостеприимства, и в следующем году этот тренд будет только усиливаться. Использование приложений и QR-кодов в гостиничной индустрии стало неотъемлемой частью бизнеса, благодаря их широкому распространению. В 2024 году рестораны, бары и отели продолжат активное внедрение этих технологий для улучшения своей деятельности.

Кроме того, в следующем году уделят больше внимания технологическим новшествам, таким как мобильная регистрация, голосовое управление и онлайн-взаимодействие с гостями. Многие путешественники и лидеры в индустрии туризма ожидают, что эти инновации привнесут больше удобства. Несмотря на то, что эти обновления могут повлечь за собой дополнительные расходы, ранние инвестиции в них могут оказаться выгодными в следующем году.

Искусственный интеллект

В 2024 году в гостиничном бизнесе активно развивается тренд внедрения искусственного интеллекта (ИИ), который становится ключевым элементом в улучшении операционной деятельности и расширении аудитории.

Примером использования ИИ в гостиничной индустрии является:

автоматизация обработки запросов гостей;
персональные предложения для бизнес-путешественников, адаптируемые под конкретные запросы и потребности;
автоматизация рутинных задач, таких как ввод данных или генерация лидов;
разработка контента, оптимизированного для поисковых систем и социальных сетей.

Высокотехнологичная уборка

Несмотря на убывание пандемии Covid-19, потенциальные путешественники все еще испытывают опасения относительно возможности заражения этим вирусом. Важно убедить их в том, что ваш гостиничный бизнес обеспечивает все необходимые условия для их безопасности. Благодаря высокотехнологичным методам уборки гости будут уверены, что ваши усилия направлены на поддержание их здоровья.

Вот несколько элементов высокотехнологичной уборки в номере:

роботизированные системы уборки;
умные системы управления или так называемый «умный дом», который позволяет гостям управлять элементами своего номера, минимизируя физический контакт с поверхностями;
интеллектуальные системы управления отходами;
цифровые системы мониторинга состояния номера для выявления зон, требующих особого внимания.

Эти инновации в области уборки призваны не только повысить стандарты гигиеничности, но и обеспечить удобство и безопасность гостей.

Blesiure

Blesiure представляет собой концепцию сочетания деловой активности с отдыхом. С ростом популярности удаленной работы ожидается, что многие компании станут поощрять своих сотрудников наслаждаться Blesiure. Исследования показывают, что объединение рабочих обязанностей с моментами отдыха содействует повышению производительности.

В свете того, что многие компании придерживаются модели удаленной работы, эта тенденция сохраняется и в сфере гостеприимства. Ожидается, что в 2024 году увеличится число людей, предпочитающих работать удаленно, что приведет к росту спроса на развлечения. Курорты, отели и другие предприятия в индустрии гостиничного бизнеса должны улучшить свою инфраструктуру, предоставляя оптоволоконное Wi-Fi соединение и создавая комфортные рабочие зоны для поддержки работников.

Брендированные прямые сообщения в социальных сетях

В 2024 году брендированные прямые сообщения в социальных сетях становятся важной частью маркетинговой стратегии гостиниц. С учетом того, что всё больше путешественников обращаются к социальным сетям за рекомендациями и советами, отели всех размеров начинают активно использовать этот канал общения с текущими и потенциальными гостями.

Примеры использования брендированных прямых сообщений включают:

ответы на запросы гостей о наличии номеров и услугах отеля;
информирование о специальных предложениях и акциях;
помощь в планировании поездок и мероприятий.

Внедрение брендированных прямых сообщений в годовую маркетинговую стратегию поможет увеличить видимость бренда отеля и открыть новые каналы коммуникации с целевой аудиторией.

Соло путешествие

Хотя обычно людям рекомендуется путешествовать в компании друзей или семьи, в наше время одиночные путешествия становятся все более распространенными. Прогнозируется, что количество поездок в одиночку в 2024 году увеличится подобно предыдущим двум годам. После длительного периода карантина во многих странах люди стали более склонны к самостоятельным приключениям.

Отели должны адаптироваться к этому тренду и разработать специальные предложения для индивидуальных путешественников-одиночек. Инвестирование в комфортабельные одноместные номера и предоставление развлекательных опций, таких как видеоигры, может стать дополнительным стимулом для привлечения большего числа подобных путешественников, и таким образом, способствовать развитию вашего бизнеса.

Для успешного развития бизнеса, гостиницам необходимо принять технологические новшества, активно заниматься развитием, предлагать уникальные впечатления, взаимодействовать с гостями через социальные сети, придерживаться мер безопасности и инвестировать в удобство гостей. Адаптивность и ориентация на гостя будут ключевыми для успеха в быстро меняющемся мире гостеприимства.

Данную статью подготовила компания Libra Hospitality

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов