5 способов, защитить путешественников от финансовых потерь

16 мая 2024

Поскольку мир продолжает переходить на цифровые технологии, нас окружают риски кибербезопасности. Внедрение необходимых мер безопасности и защита от мошенничества с платежами являются важнейшими задачами, особенно для предприятий, имеющих канал электронной коммерции. Индустрия гостеприимства – рынок оценивается в 785 млрд руб… Когда репутация в отрасли и удовлетворенность гостей имеют первостепенное значение, владельцы отелей рискуют не только финансовыми потерями, но и репутационным риском, если их бизнес не будет должным образом защищен.

Повышенные потребности в безопасности также должны быть сбалансированы с сегодняшними ожиданиями гостей. Путешественники ожидают бесперебойного, безопасного и стабильного пользовательского опыта на всех этапах путешествия — от просмотра веб-сайта до подтверждения бронирования и совершения покупок в номере. Но с увеличением количества онлайн-бронирований и потребностей в хранении данных гостей отельеры должны задуматься о том, как технологии и люди могут работать вместе, чтобы обеспечить удобный и безопасный процесс оформления заказа. Чтобы повысить безопасность данных и обеспечить более безопасное будущее для транзакций и коммуникаций, вот пять обязательных требований для владельцев отелей:

Безопасная обработка платежей. Предоставление дебетовой или кредитной карты, выпущенной банком, при регистрации является стандартной отраслевой практикой для покрытия любых случайных или возможных убытков. Гости должны быть уверены, что отели используют безопасную платежную систему для защиты платежной информации по карте. Независимо от того, используете ли вы систему торговых точек для стойки регистрации, шлюз онлайн-платежей для веб-сайта или устройство считывания мобильных карт для мобильных транзакций в приложениях, платежные системы должны включать в себя технологию токенизации транзакций. Это означает, что платежные данные гостей, такие как номер их кредитной карты, будут зашифрованы во время передачи и хранения.
Технология проверки личности. Поскольку киберпреступники становятся все более изощренными, владельцы отелей должны быть уверены, что их гости действительно те, за кого себя выдают. Владельцы отелей могут использовать стороннего поставщика технологий, для проверки имени, адреса и информации о мобильном телефоне потенциального гостя на основе набора данных в режиме реального времени. Для дополнительного уровня безопасности проверка личности может сочетаться с биометрической аутентификацией.
Соответствие сетевым сообщениям: для владельцев отелей, которые полагаются на обмен сообщениями между приложениями (A2P), соответствие 10DLC является обязательным. Для путешественников, взаимодействующих с компанией через мобильный телефон, например, для напоминаний о бронировании, выставления счетов или инструкций по оформлению заказа, соблюдение требований обеспечивает сокращение спама и повышенную безопасность конечных пользователей. Более того, зарегистрированным предприятиям предоставляется более высокая пропускная способность сообщений, поскольку их сообщения считаются заслуживающими доверия и безопасными.
Аудит безопасности и регулярные обновления программного обеспечения. Хотя это может показаться очевидным соображением, многие владельцы отелей не оснащены соответствующими инструментами для обнаружения угроз кибербезопасности или реагирования на них. В 2020 году 58% ИТ-менеджеров отелей признались, что у них нет передовых технологий для мониторинга своих систем и выявления потенциальных нарушений. Без использования таких технологий, как антивирусное программное обеспечение и брандмауэры, конфиденциальная информация гостей может быть скомпрометирована.
Обмен информацией как передовая практика. Помимо обучения персонала тому, как разъяснять важность конфиденциальности данных и способы обращения с личной информацией гостей, владельцам отелей следует также сотрудничать с франчайзинговыми компаниями на других рынках и государственными учреждениями, чтобы сообщать о любой подозрительной деятельности. Этот обмен информацией особенно важен для международных гостиничных сетей, которые обрабатывают огромные объемы транзакций и реализуют ценные программы лояльности, требующие сбора личных данных.

Хотя индустрия гостеприимства может принести путешественникам столько радости и волнения, попытки мошенничества или финансовые потери могут испортить отпуск. Чтобы поддерживать (и улучшать!) репутацию в отрасли и удовлетворенность гостей, отельеры должны защищать платежную информацию гостей посредством безопасной обработки платежей и включать решения для проверки личности в свой технологический стек. Чтобы гарантировать, что все хранилища данных бэк-офиса защищены, а компания соответствует требованиям инструментов взаимодействия с клиентами, таких как мобильная связь, необходимо проводить регулярные плановые проверки безопасности. Эти передовые методы и любые обнаруженные риски также следует обсудить с франчайзи, а также с государственными учреждениями, чтобы ограничить дальнейшее киберразрушение. Владельцы отелей могут наслаждаться спокойствием, которое обеспечивается передовыми мерами безопасности, минимизацией рисков и оптимизацией транзакций, обеспечивая при этом исключительные впечатления для гостей отеля.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов