Как генеративный ИИ может стать вашим личным помощником

19 мая 2024

Мы приближаемся к пику сезона путешествий, и многие люди забронировали ту или иную форму летнего отпуска – будь то в своей родной стране или приключения за границей.

Некоторые из нас могут быть гиперорганизованными, забронировав поездку в этом году вскоре после возвращения из прошлого года, а другим, возможно, захочется или понадобится сохранять гибкость и забронировать поездку за несколько месяцев и недель до отъезда. В сегодняшнюю цифровую эпоху у нас есть возможность делать все это самостоятельно в Интернете, что может быть бременем для одних и благом для других. Что мы точно знаем, так это то, что путешественники сталкиваются с огромным количеством информации как онлайн, так и офлайн, когда дело доходит до планирования поездки, что может сделать поездку менее чем приятной.

От бесчисленных вариантов перелетов, отелей и мероприятий до бесконечного потока рекламы, конкурирующих заявлений и рекомендаций от разных брендов, процесс принятия решений о поездке становится все более сложным. 75% респондентов исследования Accenture Consumer Pulse 2024 заявили, что чувствуют себя засыпанными рекламой, а 73% ошеломлены слишком большим количеством вариантов.

Говоря конкретно о бронировании отелей, исследование выявило влияние этой «информационной перегрузки»: 70% считают, что они проверяют слишком много источников, чтобы понять доступные варианты размещения, а 77% хотели бы определить доступные варианты, которые больше соответствуют их потребностям. быстро и легко. От определения и сравнения потенциальных направлений до принятия решения о бюджете и установления дат поездки, а затем исследования потенциальных отелей и курортов, их сравнения, выбора предпочтений, подтверждения доступности, проверки преимуществ лояльности и последующей оплаты — между каждым этапом многое может пойти не так. этап. Чтобы еще больше проиллюстрировать проблему, исследование также показало, что потребители считают, что забронировать отель сложнее, чем купить автомобиль.

Самым острым является тот факт, что ошеломляющие 73% респондентов заявили, что они сдались и отказались от бронирования отелей за последние три месяца – тревожные данные, которые могут оказать существенное влияние на с трудом заработанную лояльность и доход.

В целом, времена неопределенности, стесненные кошельки и слишком много маркетингового шума усложняют процесс принятия решений для клиентов и влияют на прибыль гостиничных брендов – так как же нам с этим справиться?

Gen AI – ваш новый креативный партнер

К счастью, есть решение, которое может помочь избавиться от шума и оптимизировать работу, одновременно устраняя угрозу доходам и лояльности — генеративный ИИ (Gen AI).

Представьте, что вы ищете отель в новом городе. Вместо того, чтобы перегружаться бесчисленными вариантами и противоречивыми отзывами, Gen AI может действовать как ваш личный авторитет в поездках, предоставляя индивидуальные рекомендации, основанные на ваших предпочтениях, бюджете и местоположении. Он может учитывать такие факторы, как ваша предыдущая история путешествий, статус программы лояльности и даже данные о местных событиях и достопримечательностях в режиме реального времени. Такой уровень персонализации и удобства позволяет путешественникам быстро и уверенно принимать обоснованные решения. Кроме того, агенты, управляемые искусственным интеллектом, могут сэкономить время, уменьшить количество ошибок и создать более эффективные и адаптированные планы, но в итоге решающими факторами станут включенные данные и пользовательский опыт.

Согласно исследованию Accenture, 60% готовы использовать консультантов Gen AI, которые помогут им найти и забронировать проживание, а 65% готовы использовать агентов Gen AI, которые могут взять на себя более активную роль в управлении поездкой. Эта статистика подчеркивает стремление к более оптимизированному и персонализированному опыту путешествий, который может обеспечить поколение ИИ.

Одним из примеров компании, осознавшей ценность Gen AI, является Marriott International . Являясь частью пилотной программы в своих отелях эпохи Возрождения, RENAI действует как местный инсайдер, который знает все лучшие рестораны, секретные места и достопримечательности, которые нельзя пропустить в пункте назначения. В сочетании новых технологий и традиционного гостеприимства сотрудники отелей, хорошо знающие свои города, помогли обучить RENAI. Гостям больше не придется ждать регистрации заезда, чтобы встретиться с RENAI — они могут подключиться еще до выхода из дома.

Еще один способ, которым поколение ИИ может повысить ценность, — это выступать в качестве творческого партнера для маркетологов отелей. Используя возможности технологии в области дизайна, исследований и создания контента, компании могут проводить более целевые и интуитивно понятные маркетинговые кампании. Например, он может анализировать данные о клиентах для выявления конкретных интересов и предпочтений, что позволяет маркетологам соответствующим образом адаптировать свои сообщения и предложения. Это не только экономит время и усилия как компании, так и клиента, но также повышает общее впечатление от путешествия.

Трансформация путешествий: появление поколения искусственного интеллекта

В этой развивающейся ситуации Gen AI является ключом к раскрытию огромного потенциала туристической индустрии, гарантируя, что он не только соответствует, но и превосходит ожидания современных путешественников.

По мере того, как его распространение растет и развивается, мир путешествий готов повысить вовлеченность клиентов, повысить лояльность и увеличить продажи. Это также выйдет за рамки просто компонента бронирования, обогатив весь комплексный опыт, помогая путешественникам чувствовать себя более уверенно, информированными и заинтересованными.

Однако, поскольку будущее путешествий становится ярче благодаря этим достижениям, для предприятий крайне важно уделять пристальное внимание тому, что их отличает. Поскольку поколение искусственного интеллекта становится обычным явлением, отличие одного бренда от другого будет иметь жизненно важное значение, чтобы избежать гомогенизации впечатлений от путешествий.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов