Трансформация индустрии гостеприимства с помощью ИИ

12 июня 2024

Поскольку индустрия гостеприимства переживает эпоху быстрого технологического прогресса, искусственный интеллект (ИИ) стал ключевым инструментом, который революционизирует то, как отели улучшают качество обслуживания клиентов и оптимизируют операции. От персонализированного обслуживания гостей до маркетинговых стратегий, основанных на данных, интеграция ИИ меняет ландшафт путешествий и гостеприимства, предлагая инновационные решения, которые удовлетворяют растущие потребности современных путешественников.

ИИ в улучшении качества обслуживания клиентов

Интеллектуальная помощь и общение

На сегодняшний день одним из наиболее известных применений ИИ в индустрии гостеприимства являются виртуальные помощники и чат-боты. Отели все чаще используют чат-ботов на базе искусственного интеллекта для эффективной обработки запросов гостей, бронирования и других запросов. Эти виртуальные помощники доступны круглосуточно и без выходных, обеспечивая мгновенное реагирование и снижая необходимость вмешательства человека. С появлением генеративного искусственного интеллекта эти инструменты становятся все более сложными. Marriott International недавно отметила, что представила RENAIby Renaissance, помощника по искусственному интеллекту и дополнение к программе Renaissance Navigators. В настоящее время в пилотном режиме гости могут протестировать RENAI By Renaissance в отеле Lindy Renaissance Charleston, Renaissance Dallas в отеле Plano Legacy West и Renaissance Nashville Downtown.

Персонализация в лучшем виде

Персонализация является ключевым фактором повышения удовлетворенности гостей, и искусственный интеллект делает ее более точной, чем когда-либо. Анализируя огромные объемы данных, ИИ может создавать подробные профили гостей, анализируя предпочтения, поведение и прошлые взаимодействия. Это позволяет отелям предлагать персональные рекомендации, такие как рестораны, местные достопримечательности и индивидуальные рекламные акции. Hilton Hotels отмечает, что использует искусственный интеллект для анализа предпочтений гостей и предоставления индивидуального опыта, гарантируя, что каждое пребывание будет уникальным и отвечающим индивидуальным потребностям.

Анализ обратной связи для постоянного улучшения

Сбор и анализ отзывов гостей имеет решающее значение для поддержания высоких стандартов обслуживания. Инструменты анализа настроений на базе искусственного интеллекта могут обрабатывать отзывы и упоминания в социальных сетях, чтобы оценить удовлетворенность гостей и определить области для улучшения. Эти инструменты могут выявлять закономерности и настроения на основе больших наборов данных, предоставляя отелям полезную информацию. Например, Radisson Hotel Group отмечает использование ReviewPro, платформы на базе искусственного интеллекта, для анализа отзывов гостей и постоянного улучшения их услуг.

Инновационный опыт посредством искусственного интеллекта

Гостиничные бренды создают инновационный опыт для гостей с помощью искусственного интеллекта, сочетая технологии с творчеством. Некоторые отели экспериментируют с арт-инсталляциями на базе искусственного интеллекта и интерактивными дисплеями в вестибюлях и местах общего пользования. Эти инсталляции могут реагировать на движения или предпочтения гостей, создавая динамичную и привлекательную среду. Кроме того, виртуальная и дополненная реальность на базе искусственного интеллекта предлагают гостям захватывающие способы исследовать местные достопримечательности или даже предварительно просмотреть номера в отелях перед бронированием. Как отмечается в открытом доступе, Jumeirah Hotels & Resorts использует искусственный интеллект для создания туров в виртуальной реальности по своим объектам, а также использует интеллектуальную автоматизацию для автоматизации рекомендаций по еде и напиткам, облегчения повышения класса обслуживания гостей и улучшения качества онлайн-регистрации.

Планирование поездки

Искусственный интеллект улучшает впечатления от путешествий, предлагая прогнозную аналитику для планирования полетов и путешествий. Такие компании, как Kayak и Skyscanner, уже давно используют алгоритмы искусственного интеллекта для прогнозирования цен на авиабилеты, помогая путешественникам бронировать авиабилеты по самым выгодным ценам. С появлением генеративного искусственного интеллекта специалисты по планированию путешествий на базе искусственного интеллекта теперь могут создавать индивидуальные маршруты на основе индивидуальных предпочтений, обеспечивая плавное и приятное путешествие от начала до конца.

Сюда инвестируют несколько крупнейших мировых гостиничных компаний. Choice Hotels International интегрировала искусственный интеллект в свое мобильное приложение, чтобы предоставлять своим гостям персональные рекомендации и маршруты путешествий. IHG Hotels & Resorts присоединилась к делу и недавно объявила о предстоящем запуске генеративной функции планирования путешествий на базе искусственного интеллекта , которая поможет гостям легко планировать свой следующий отпуск непосредственно в мобильном приложении IHG One Rewards. Expedia Group через свою экспериментальную лабораторию EG Labs запустила Project Explorer , инструмент планирования поездок на базе OpenAI.

Усиление маркетинговых усилий

В сфере маркетинга ИИ меняет правила игры. Инструменты на базе искусственного интеллекта позволяют отелям анализировать огромные объемы данных, чтобы понять предпочтения и модели поведения клиентов. Такой подход, основанный на данных, позволяет проводить целенаправленные маркетинговые кампании, гарантируя, что рекламные усилия достигнут нужной аудитории в нужное время. Используя искусственный интеллект, отели могут создавать персонализированные маркетинговые сообщения, повышая уровень вовлеченности и конверсии. Как сообщалось, Accor Hotels внедрила маркетинговые стратегии на основе искусственного интеллекта для предоставления персонализированных предложений своим гостям, повышая их лояльность и удовлетворенность.

Гостиничные компании уже много лет предоставляют онлайн-услуги на нескольких языках. Чтобы обеспечить работу этих цифровых активов, многие гостиничные компании и их поставщики услуг по переводу используют машинный перевод, чтобы более экономично переводить огромные объемы цветистого маркетингового контента, вдохновляющего путешественников интересоваться своими отелями и впечатлениями. GenAI готов фундаментально изменить рабочие процессы создания, перевода и курирования контента, позволяя маркетологам создавать, переводить, тестировать и масштабировать контент за считанные минуты и часы вместо того, что раньше занимало дни и недели. Несколько гостиничных компаний уже тестируют использование этих инструментов.

Заключение

Интеграция искусственного интеллекта в индустрию гостеприимства — это не просто тенденция, а преобразующая сила, способствующая инновациям и эффективности. Повышая качество обслуживания клиентов за счет персонализированных услуг, интеллектуальной помощи и инновационных технологий, ИИ устанавливает новые стандарты удовлетворенности гостей. Лидерам отрасли следует продолжать инвестировать в разработку ориентированных на ценность услуг на основе ИИ, внедрять надежные этические принципы для обеспечения ответственного использования ИИ и налаживать партнерские отношения с технологическими новаторами, чтобы оставаться в авангарде обучения ИИ. Поскольку искусственный интеллект продолжает быстро развиваться, его влияние на индустрию гостеприимства будет только расти, обещая будущее, в котором технологии и гостеприимство будут идти рука об руку, создавая незабываемые впечатления для путешественников по всему миру.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов