8 способов, с помощью которых отельеры могут увеличить продажи

19 августа 2024

Когда-то продажа на основе атрибутов (ABS) считалась амбициозной концепцией в индустрии гостеприимства, но теперь она становится реальностью в отелях по всему миру. Последние достижения в технологии ABS позволяют отельерам внедрять этот подход без капитального ремонта существующих инвентарей, ориентированных на тип номеров. Позволяя гостям выбирать номера на основе определенных атрибутов, а не общих типов номеров, ABS предлагает беспрецедентную возможность для персонализации и роста доходов. Однако, чтобы в полной мере использовать эту революционную технологию, отельеры должны тщательно учитывать ценность каждого атрибута — как с их точки зрения, так и с точки зрения гостей.

В этой статье мы описываем восемь ключевых стратегий для отельеров, чтобы максимизировать преимущества ABS для их операций, гостей и прибыли.

Автоматизация заполнения комнат

Персонализация имеет ценность только в том случае, если ваш отель безупречно выполняет выбор гостей. ABS должна быть полностью интегрирована в облачную систему управления недвижимостью (PMS), чтобы обеспечить успех. Такая интеграция гарантирует бесперебойное выполнение предпочтений гостей, включая прогнозирование доступности в реальном времени на уровне отдельных номеров. Таким образом, отели могут гарантировать гостям возможность выбора предпочитаемых ими атрибутов номеров без возникновения внутренних операционных конфликтов.

Используйте динамическое ценообразование

ABS не может быть успешно реализована с помощью ручных стратегий ценообразования. Ручная установка цен не только отнимает много времени и подвержена ошибкам, но и требует использования динамических данных, связанных с поведением клиентов и чувствительностью к ценам. Отели, использующие PMS на базе ABS, должны принять динамическое ценообразование на основе спроса для оптимизации конверсий и стимулирования роста доходов, гарантируя, что ценообразование отражает реальную ценность каждого атрибута.

Оценивайте атрибуты по отдельности

ABS предлагает ценную информацию о том, какие атрибуты предпочитают гости, какие из них наиболее желательны и как часто эти атрибуты требуют пополнения. Со временем владельцы отелей могут использовать эти данные для повышения прибыльности при одновременном снижении эксплуатационных расходов. Для достижения этого важно проанализировать атрибуты, которые гости выбирают чаще всего. Поскольку эти предпочтения будут различаться от объекта к объекту, необходим индивидуальный анализ. Хотя оценка атрибутов может показаться сложной, владельцы отелей, приверженные ABS, получат как краткосрочные, так и долгосрочные выгоды.

Избегайте подавляющих гостей

Хотя предоставление гостям широкого выбора выгодно, слишком много вариантов может быть контрпродуктивным. Главное — не перегружать гостей ненужной информацией или чрезмерным выбором. Определение оптимального количества атрибутов требует вдумчивого подхода, поскольку предоставление слишком большого количества вариантов может привести к параличу принятия решений, когда гости настолько ошеломлены, что вообще ничего не выбирают.

Оптимизируйте процесс бронирования

Крайне важно избегать загромождения процесса бронирования слишком большим количеством опций или экранов. Ценность выбора уменьшается, если он недоступен. Отели также должны быть осторожны с интеграцией слишком большого количества индивидуальных атрибутов в свои системы, поскольку это может непреднамеренно ограничить доступность номеров. Упрощая процесс бронирования, отели могут гарантировать, что гостям не только будут представлены соответствующие варианты, но и будут плавно проведены через процесс выбора для завершения покупки.

Послушайте отзывы гостей

Удовлетворенность гостей возрастает, когда путешественники могут легко получить доступ к желаемым атрибутам. Отели уже предлагают множество востребованных атрибутов номеров, таких как благоприятные виды, близость к лифту или популярные удобства, такие как ванны или отдельные жилые зоны. Со временем владельцы отелей могут получить более глубокое представление о предпочтениях гостей, объединив данные о бронировании ABS с показателями доходов, чтобы понять истинную ценность каждого атрибута. Кроме того, отзывы гостей дают ценные предложения по новым атрибутам, которые могут предложить отели, что еще больше улучшает качество обслуживания гостей и увеличивает доход.

Анализируйте предпочтения гостей с помощью технологий

Интеграция PMS на базе ABS с передовым программным обеспечением для управления репутацией может помочь определить атрибуты, которыми гости больше всего удовлетворены, области, требующие улучшения, и неудовлетворенные ожидания относительно впечатлений гостей. Хотя руководство может интуитивно чувствовать эти факторы, основанные на данных идеи обеспечивают необходимую поддержку для принятия обоснованных решений и полной реализации потенциала объекта.

Постоянно совершенствуйте ABS с течением времени

ABS уже вносит вклад в доход отеля и станет еще более эффективной с постоянным совершенствованием. Отельерам следует сосредоточиться на предоставлении своих предложений ABS таким образом, чтобы продвигать номера, а не отпугивать бронирования, даже если определенные атрибуты недоступны. Эта долгосрочная стратегия подразумевает постоянную работу с данными для повышения эффективности ABS. Хотя этот процесс может показаться сложным, отельеры, которые примут на себя обязательство по его внедрению, создадут более целенаправленный и приятный опыт гостеприимства для своих гостей.

Внедряя эти стратегии, владельцы отелей могут полностью раскрыть потенциал продаж на основе атрибутов, повышая удовлетворенность гостей и рост доходов. ABS — это не просто технологическая инновация; это мощный инструмент для предоставления персонализированного опыта, который находит отклик у сегодняшних взыскательных путешественников.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов