Забудьте о негативных отзывах

Новости

18 апреля 2023

Забудьте о негативных отзывах: технологии в гостиничном бизнесе продвигаются вперед

Технологии играют все более важную роль в гостиничном бизнесе, особенно в свете последних событий, когда многие компании переходят на более автоматизированные и бесконтактные системы для повышения безопасности гостей и сотрудников.

Работа с отзывами в гостинице с помощью технологий может быть эффективным способом улучшения качества обслуживания и удовлетворенности гостей. Ниже приведены некоторые возможные способы использования технологий для работы с отзывами в гостинице:

Онлайн-анкеты: гости могут заполнить анкету об уровне удовлетворенности на сайте гостиницы или в приложении, что позволит собрать информацию о том, что им понравилось и что стоит улучшить.
Социальные сети: многие гости публикуют отзывы о гостинице в социальных сетях. Можно использовать мониторинг социальных сетей для отслеживания отзывов и быстрого ответа на отрицательные комментарии.
Email-рассылки: гости могут получать email с просьбой оставить отзыв после окончания пребывания в гостинице.
Системы управления отзывами: существуют специализированные системы, которые помогают гостинице собирать, оценивать и управлять отзывами. Эти системы могут автоматически собирать отзывы с различных источников, анализировать их и создавать отчеты.
Использование искусственного интеллекта: системы искусственного интеллекта могут помочь гостинице анализировать большое количество отзывов и комментариев, выявлять наиболее часто встречающиеся проблемы и рекомендовать действия для их устранения.

Одним из преимуществ таких технологий является возможность уменьшения количества негативных отзывов от гостей. Новые инновационные решения, такие как мобильный чек-ин и чек-аут, позволяют гостям быстро и безопасно зарегистрироваться в отеле, минуя очереди и уменьшая время ожидания. Это также позволяет сотрудникам отеля сконцентрироваться на предоставлении более высококачественного обслуживания гостей.

Технологии также помогают отелям улучшать качество обслуживания и управление отелем в целом. Использование систем управления гостиничными номерами и программ управления инвентаризацией позволяет автоматизировать и оптимизировать процессы, сокращая время, затрачиваемое на административные задачи, и увеличивая эффективность работы сотрудников.

В конечном итоге, использование новых технологий в гостиничном бизнесе может помочь улучшить опыт пребывания гостей и снизить количество негативных отзывов, что, в свою очередь, может привести к увеличению лояльности клиентов и увеличению прибыли отеля.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов