Заключение сделки с поколением Z

Новости

05 июня 2023

Поколение Z очень мотивировано путешествиями и будет тратить на них столько своих свободных средств, сколько возможно. Вот как привлечь их внимание к вашему бренду.

Хотя они могут отрицать это, поколение Z и миллениалы имеют одну очень важную вещь (для вас!) общую: подобно предшествующему им поколению миллениалов, поколение Z сильно мотивировано путешествиями и будет тратить на них столько своих свободных средств, сколько возможно.

Не верите?

Взгляните на эти статистические данные из недавней статьи Morning Consult:

«52% взрослых представителей поколения Z являются частыми путешественниками, совершая не менее трех отдыхов за прошлый год. Этот показатель значительно превосходит аналогичный показатель для более обеспеченных представителей поколения X и поколения беби-бума и соответствует уровню миллениалов… По мере старения и увеличения покупательной способности поколения Z, они, скорее всего, превзойдут миллениалов, которые так любят путешествия».

Это делает путешествующих представителей поколения Z крайне ценной группой для отелей нашего времени, особенно в период, когда инфляция приводит к росту цен, а грозящий рецесс может вызывать неопределенность у других групп населения при бронировании путешествий. Если вы правильно организуете предложения вашего отеля и технологическую базу, эти страстные путешественники могут стать вашей «сладкой точкой» (с точки зрения доходов) в ближайшие месяцы и годы.

Итак, что ищут путешественники из поколения Z на самом деле и как вы можете предоставить им больше того, чего они хотят?

Просто предоставьте им то, чего они хотят… Буквально.

Более чем предыдущие поколения, представители поколения Z сильно мотивированы индивидуализированными, оригинальными, достойными публикации в социальных сетях впечатлениями, гораздо больше, чем роскошью или материальными вещами. Вот почему путешествия так важны для них. Так что ваша роль, как опытного отельера, состоит в создании причин, по которым путешественники из поколения Z выберут ваше заведение перед другими, создавая пакеты или предложения на месте, от которых они просто не смогут отказаться.

Еще одна очень важная часть жизни представителей поколения Z — их пушистые питомцы-собачки, и они часто путешествуют вместе со своими родителями-представителями поколения Z. Это еще ОДНА ОГРОМНАЯ возможность для вашего отеля привлечь путешественников из поколения Z и их любимых питомцев — пребывания, где допускаются собаки. Я не имею в виду старомодный опыт «да, приводите свою собаку, это будет стоить вам 50 долларов»; я говорю о настоящем погружающем опыте, который интегрирует собаку в их путешествие и предлагает дополнительные преимущества для их пушистых лучших друзей. Пакеты приветствия для питомцев (лакомства, мяч, список ближайших собачьих парков и т. д.); прекрасная собачья кровать, которая соответствует оформлению номера и просит о публикации в социальных сетях; и собачьи развлечения, такие как собачий йога и собачьи кафе и рестораны и т. д. — все это сделает собак представителей поколения Z чувствовать себя желанными, и в ответ представители поколения Z полюбят вас еще больше!

И самое лучшее… эти специализированные пакеты доступны только через прямой канал бронирования, предоставляя потенциальным гостям ОЧЕНЬ вескую причину отказаться от OTA и бронировать напрямую для получения этих дополнительных преимуществ и пакетов.

Но для того, чтобы предоставить все эти варианты пакетов и преимуществ, ваша технология должна быть способна поддерживать такую индивидуализацию.

Основы бронирования через систему

Конечно, ваша система бронирования является инструментом, который делает всю эту индивидуализацию возможной; устаревшее решение просто не обладает достаточной гибкостью и возможностью настройки заднего фона, необходимыми для реализации всех этих опций, дружественных поколению Z. Вам нужна современная система бронирования с возможностью создания индивидуальных пакетов, различных типов номеров и дополнительных опций для улучшения условий проживания, а также с очень удобным пользовательским интерфейсом для бронирования (представители поколения Z не будут ждать медленной загрузки страниц или проходить бесконечный процесс оформления заказа).

Частью предоставления потенциальным гостям лучшего опыта бронирования является показать им, что они получают лучшую цену за номер. Поэтому ваша система бронирования также должна предлагать инструмент сравнения цен с OTA, который показывает текущие ставки, предлагаемые для ваших номеров на ведущих OTA, чтобы показать потенциальному гостю, что они делают правильный выбор, бронируя напрямую у вас.

Наконец, мы уже упоминали, как социальные медиа являются важной частью процесса исследования и планирования поездок представителями поколения Z. Поэтому вам следует создавать прямые ссылки на вашу систему бронирования из ваших сообщений в социальных медиа, чтобы с одним кликом вдохновить заинтересованных пользователей стать клиентами и совершить бронирование.

Относитесь к устойчивости серьезно… Нет, серьезно, действительно серьезно

Широко обсуждалось, что путешественники из поколения Z очень обращают внимание на экологическое влияние своих выборов путешествий на планету, но просто заявить, что ваш отель «идет на зеленый путь» и вносит незначительные изменения, не является достаточным; на самом деле, вы можете оттолкнуть их, запуская огромную маркетинговую кампанию о ваших мерах устойчивости (так называемое «зеленое мытье») — если вы не являетесь настоящими сторонниками экологии.

Представители поколения Z часто внимательно изучают отели, где они останавливаются, чтобы убедиться, что они устойчивы — особенно если это заявлено во всех их маркетинговых материалах — во всех аспектах своей деятельности, начиная от предоставления возможности гостям отказаться от ежедневной смены полотенец до удаления пластика из обслуживания номеров и ресторанов, внедрения мер по максимизации энергоэффективности и других мер.

Проще говоря: относитесь к устойчивости серьезно, или не используйте ее как маркетинговое сообщение, потому что это будет работать против вас среди путешественников из поколения Z.

Теперь, когда вы знаете, как заключить сделку с представителями поколения Z, у вас есть все, что вам нужно, чтобы привлечь эту ценную демографическую группу. Так что приступайте сегодня; в конце концов, кто может сказать «нет» постоянной прибыльности, независимо от того, как изменится экономика в следующие месяцы и годы?!

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов