Новая технологическая реальность для управляющих активами
По мере улучшения технологий и оптимизации операционных процессов, инструменты управления персоналом станут бесценными для максимизации дохода в условиях растущих затрат.
Активным управляющим активами хорошо известны непосредственные вызовы, с которыми они сталкиваются: динамика спроса и сегментации рынка постоянно меняется. Растущие затраты мешают отельерам получать увеличивающиеся маржи вместе с быстрым ростом туристического потока. И всегда существует постоянная борьба за обеспечение трудовых ресурсов и контроль затрат, которые влияют на показатель NOI и, в конечном итоге, на стоимость активов.
Вот несколько ключевых выводов:
Увеличенная гибкость
Тенденции в требованиях гостей до сих пор не вернулись к нормам до 2020 года, но есть причины для оптимизма, если управляющие активами гостиничных комплексов смогут оставаться гибкими. Стало ясно, что после пандемии гостиничная индустрия переживает доминирование отдыхающих, что представляет существенный сдвиг в требованиях и сегментации гостей по сравнению с тем, к чему привыкла индустрия.
Основные показатели гостиничного бизнеса также еще не нормализовались. Управляющие активами продолжают изучать факторы, влияющие на неравномерное восстановление занятости в каждом рынке, чтобы быть в курсе быстрого темпа изменений и микса бизнеса.
Прежде всего, требуется создание гибкой бизнес-модели, способной адаптироваться к изменениям в требованиях гостей и паттернах путешествий. Для этого необходимо диверсифицировать цепочки гостиниц по классификации, сегментации, типам номеров и доступным удобствам, что позволит создать гибкую среду работы персонала, способную реагировать на изменения требований гостей в режиме реального времени. Современные управляющие активами ищут способы быстро перестраиваться в ответ на изменения в спросе и использовать ранее неизвестные возможности, и для многих из них ответ заключается в использовании существующих технологий.
Больше расходов, большая эффективность
Если гостиницы не могут продолжать повышать тарифы до улучшения загрузки, управляющим активами остается ограниченное количество путей для улучшения показателя NOI. Некоторые гостиничные предприниматели будут инвестировать в новые удобства или улучшать существующие дополнительные услуги. Однако наиболее эффективный путь к прибыльности заключается в повышении эффективности работы гостиницы. И многие из этих улучшений связаны с трудовым ресурсом.
Управляющим активами также необходимо продолжать стремиться к балансу между оптимизацией операций и поддержанием высокого уровня удовлетворенности гостей. Технологии стали бесценным помощником для гостиничных предпринимателей во время самых сложных событий предыдущего бизнес-цикла, и сегодня они помогают упрощать обучение, коммуникацию и управление доходами. Инструменты, которые помогают оптимизировать операции, сохраняя при этом качество обслуживания гостей, являются критическими.
Эти инструменты особенно важны на европейских рынках, где объекты, их гости и стратегии операций более фрагментированы.
Автоматизация для большей персонализации
Большинство гостиничных предпринимателей до сих пор полагаются на ручные чек-листы, электронные таблицы Excel и телефонные звонки для управления операциями персонала. Эти затратные по времени и часто несвязанные процессы можно заменить унифицированной программой, способной автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы сотрудников.
Современный персонал требует более динамичного подхода к операциям и составлению графиков работы. Программное обеспечение для управления персоналом может учитывать множество различных факторов при составлении графика или информировании сотрудников о новых задачах. Технология может сократить трудоемкие ручные задачи до простых заметок в чек-листе, что облегчит жизнь и сделает критически важные данные более доступными для управляющих активами и операций на объекте.
Автоматизация составления графика работы сотрудников поможет персоналу функционировать более эффективно и позволит гостиницам сосредоточить больше времени на том, что действительно важно — улучшении опыта гостей. Другие объекты могут получить выгоду от динамического назначения задач, что позволяет сэкономить время и деньги, создавая цепочку ответственности и обеспечивая доставку сообщений. Гостиничные предприниматели используют программное обеспечение для управления персоналом, чтобы создать более последовательную операционную среду сегодня, увеличивая стоимость активов объекта со временем.
По мере улучшения технологий и совершенствования операционной эффективности инструменты управления персоналом станут незаменимыми для максимизации выручки в условиях растущих расходов. Управляющие активами будут искать способы диверсификации, оптимизации и автоматизации своих объектов еще больше во второй половине 2023 года, и, используя технологии, они смогут сделать это, продолжая сосредоточиться на адаптации к изменяющемуся бизнес-миксу и уделяя большое внимание опыту гостей.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()