Положительный опыт для гостей с помощью мобильных приложений
Цифровая трансформация, произошедшая во время пандемии, оказала влияние на бесчисленные отрасли, и гостеприимство не стало исключением. По мере возвращения путешественников на курорты примерно с той же скоростью, что и до пандемии, они возвращаются с другим набором ожиданий, и одним из них является цифровой опыт для гостей, усиленный интересными мобильными приложениями.
Тщательно продуманное, специализированное мобильное приложение — отличное вложение как для гостей, так и для операторов. С точки зрения гостей, приложения предоставляют подробный обзор предложений, удобств и преимуществ заведения, чтобы максимально эффективно провести время пребывания. И, учитывая, что исследования показывают, что сам по себе планирование поездки может доставить радость путешественнику, наличие мобильного опыта, в котором гость может визуализировать свой визит, может увеличить общее удовлетворение даже до начала их пребывания. Для операторов такое приложение предоставляет платформу для увеличения доходов за счет специальных предложений, а также сбора ценных данных для оптимизации опыта гостей в будущем.
Хотя приложения становятся все более важной частью опыта гостя, плохо выполненное приложение может вызвать больше проблем, чем пользы, и негативно повлиять на взаимодействие гостей с заведением. Общие проблемы, такие как ненадежность приложения, устаревшая информация, низкая функциональность, чрезмерные уведомления и сомнительные практики в отношении данных, могут привести к большему вреду, чем пользе.
Создание и стимулирование использования мобильных приложений — это выигрышная стратегия для заведений. При грамотной реализации это не только может обогатить пребывание гостя и способствовать будущим пребываниям, но также создать ценные возможности для допродаж и генерации доходов для заведения.
Как мобильные приложения повышают Опыт Гостей
Неудивительно, что по мере того, как потребители сталкиваются с большим количеством цифровых инструментов, ожидания к этим продуктам повышаются в целом. Недавнее исследование показало, что 76 процентов потребителей имеют более высокие ожидания от цифровых инструментов, с которыми они взаимодействуют, чем было всего лишь три года назад. Ответ для операторов гостеприимства заключается не просто в предоставлении приложения, а в его успешной реализации и уверенности в том, что оно действительно улучшает пребывание гостя.
Это означает предоставление беспрепятственного интерфейса приложения. На практике это переводится в надежность приложения. Приложения, которые медленно загружаются, часто вылетают, запутанны или не выполняют конкретную функциональность, могут вызвать разочарование, что может создать негативное настроение для пребывания гостя, когда они готовятся к своей поездке.
В качестве отправной точки операторы должны сосредотачиваться на предоставлении четких и актуальных образовательных материалов в своем приложении, чтобы гости имели точные ожидания от того, что предлагает заведение. Представление удобств, процессов бронирования и информации, специфичной для местоположения, такой как карты, может дать гостям более глубокое понимание заведения. Основное здесь — не перегружать гостей избытком информации, а предоставить достаточно инсайтов, чтобы повысить уверенность и создать ожидание.
Как стимулировать использование мобильного приложения
Создание приложения — это большая работа, и эти усилия не должны быть напрасно потрачены, если гости не собираются его использовать. Как оператор, существует значительная ценность в использовании вашего специализированного приложения гостем: это предоставляет площадку для специальных предложений и допродаж, позволяет размещать рекламу для местных партнеров и предоставляет ценные пользовательские данные, которые могут быть использованы для оптимизации опыта гостей в будущем.
Связывание использования приложения с программой вознаграждений — отличный способ стимулировать вовлеченность. Предлагая гостям скидки, баллы или эксклюзивный контент, операторы заведения могут сделать свое приложение неотъемлемой частью пребывания гостей до, во время и после него. Выбор правильных стимулов может быть процессом, оптимизированным с течением времени на основе тех наград, которые наиболее соответствуют предпочтениям гостей.
Способы и тактики стимулирования повторных посещений с помощью мобильных приложений
Способствуя взаимодействию с приложением, заведения получают данные пользователей и предпочтения, которые можно использовать не только для улучшения их предложений в большом масштабе, но и для создания более персонализированного опыта, который стимулирует будущие посещения.
Наличие данных о конкретных гостях позволяет заведению предоставлять намного более убедительные целевые предложения и рекомендации, которые могут быть использованы для стимулирования повторных пребываний. Например, после пребывания гостя — и определенного периода времени — заведение может отправить уведомление этому гостю о том, что их любимый ресторан в заведении предлагает специальное предложение. Заведение также может предложить активности или новые и грядущие достопримечательности, которые могут понравиться гостю, исходя из их прошлых посещений.
Специализированные мобильные приложения предлагают множество потенциальных преимуществ для индустрии гостеприимства. Они создают более долгосрочную связь между гостем и заведением, начиная с момента до начала пребывания и продолжая после его окончания. Создавая персонализированные опыты внутри приложения, заведение может создать более обогащенный опыт для гостей, стимулировать увеличение лояльности и повторных посещений.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()