Влияние интеграции QR-кодов в гостиницах

Новости

12 сентября 2023

Влияние интеграции QR-кодов в гостиницах

В сегодняшнем технологически ориентированном мире гостиничная индустрия всегда ищет инновационные способы улучшения пребывания гостей, одновременно оптимизируя операционную эффективность. Одной из таких стратегий является интеграция QR-кодов в различные моменты взаимодействия с гостем. Эта практика приобрела популярность во времена пандемии COVID-19, когда желание иметь «безконтактный» опыт ускорило знакомство и принятие гостями QR-кодов. Если раньше эти коды могли быть незнакомы гостям, то сейчас большинство людей чувствуют себя комфортно и уверенно, используя их.

QR-коды оказываются универсальным инструментом для оптимизации взаимодействия с гостем на всех этапах пребывания. Начиная от подтверждения бронирования до сообщений после выезда, QR-коды могут помочь автоматизировать и улучшить всё это взаимодействие.

ОПЫТ ПРИ ПРИБЫТИИ

При прибытии возможности увеличения среднего чека и запросы гостей могут быть облегчены с помощью QR-кодов. Лучшей практикой является размещение QR-кодов на ключе от номера или на карте, вставляемой в пакет с ключом, для максимальной видимости. Гости могут быстро сканировать и отправлять сообщения персоналу с любыми запросами, чтобы обеспечить удовлетворенность своим номером, а также получить легкий доступ к информации, такой как карты территории отеля и пароли для доступа к Wi-Fi.

ОПЫТ В НОМЕРЕ

Традиционные путеводители в номерах также заменяются QR-кодами. Предоставляя гостям цифровой опыт, гостиничные предприниматели могут предоставлять актуальную информацию, инструкции и цветные фотографии/видео описания впечатлений и услуг, а также обеспечивать мгновенную возможность бронирования в удобствах, таких как ресторан или спа. Гости также могут получить доступ к инструкциям по кофейной машине, местоположению удобств и услуг на территории отеля, рекомендациям по окрестностям или специальным предложениям. Традиционный путеводитель не является динамичным и должен содержать меньше информации и меньше деталей, чтобы сохранить свой срок годности в один год. Переход к путеводителям на основе QR-кодов также способствует экономии за счет снижения расходов на печать, сохраняя при этом бережное отношение к окружающей среде путем уменьшения объема бумажных отходов. В Интернете путеводители на основе QR-кодов улучшают опыт и полезность, облегчая онлайн-бронирования, предоставляя возможность проводить маркетинговые акции и позволяя гостям получать доступ к этой информации из любой точки на территории отеля и за её пределами.

ОПЫТ В РЕСТОРАНЕ

QR-коды также переопределяют опыт обеда на территории гостиницы, начиная от обслуживания в номере и заканчивая зонами у бассейна. Предоставляя QR-коды для мобильного заказа через платформы, такие как Saba Hospitality, Bbot, Outpay, CardFree, Ready, и нативные POS-платформы, такие как Toast, гостиницы могут демонстрировать меню с фотографиями, упрощать процесс заказа и позволять гостям указывать специальные запросы или аллергии. В частности, эти приложения и системы POS не только снижают затраты на рабочую силу, связанные с обслуживанием в номере, но и увеличивают точность заказа, тем самым повышая удовлетворенность гостей. Заказ через QR-коды также может увеличить средний чек, так как гостям легче заказывать напитки без ожидания посещения официантом и многие приложения имеют возможность автоматического рекомендации закусок или десертов.

ЧАСТИЧКА ГОСТЯ / УДОВЛЕТВОРЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Помимо улучшения операций и снижения затрат, QR-коды также поддерживают чаевые от гостей и обратную связь сотрудников через цифровые системы чаевых, такие как Canary Technologies, buku, YouTip, TipYo, Shiny и другие. Упрощая процесс чаевых для гостей в мире, становящемся все более безналичным, сотрудники получают больше чаевых и чувствуют более высокую удовлетворенность.

Гостиничная индустрия находится на перекрестке. Гостиницы могут принять цифровую революцию и принять новые технологии, или они могут рисковать остаться позади. Через внедрение QR-кодов и других цифровых технологий гостиницы улучшают опыт гостей, оптимизируют операции и снижают расходы. С интеграцией технологии на каждом этапе взаимодействия с гостем гостиничная индустрия делает значительный шаг в направлении более эффективного и устойчивого будущего.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов