Программы лояльности Web3

Новости

13 октября 2023

Программы лояльности не являются ничем новым для крупных брендов и сетей. Стимулирование клиентов к постоянным покупкам у компании — мощный способ расширения и удержания пользовательской базы. Это было внедрено в различных отраслях и доказало свою эффективность в области ресторанов и услуг общественного питания. Однако программы лояльности собираются измениться благодаря появлению технологии Web3, которая позволяет участникам программы получать признание и вознаграждение за свои вклады и владеть своей лояльностью способами, ранее недоступными. Немногие отрасли лучше всего подходят для запуска таких кампаний, чем сфера продуктового питания и напитков, и пришло время, чтобы они начали обращать на это внимание.

Как цифровые коллекционные предметы уже меняют представление о лояльности

Цифровые коллекционные предметы (также известные как NFT) существуют всего несколько лет, но уже сейчас они используются для пересмотра того, как бизнес взаимодействует с клиентами, привлекает и понимает их. Существующие программы лояльности часто находятся в «закрытых садах» и сводятся к накоплению баллов, требуя от пользователей выполнения определенных условий для набора достаточного количества баллов для обмена на скидку при следующей покупке. Недавние исследования показали, что 84% клиентов склонны оставаться верными брендам, предлагающим лояльные вознаграждения, но лишь около 16% из них когда-либо воспользуются этими вознаграждениями. Учитывая низкую степень их использования, становится ясно, что предлагаемые преимущества и варианты их обмена не слишком убедительны. Из этого следует вопрос, будут ли эти программы иметь в будущем значительный эффект без фундаментальных изменений в их дизайне.

Преимущества, предоставляемые программами, основанными на технологии Web3, выходят за рамки классических «закрытых преимуществ» в виде баллов и скидок. Они могут включать в себя доступ к эксклюзивным товарам, контенту или мероприятиям с «токен-защитой», уникальные цифровые активы, более точное сегментирование клиентов и способность для пользователей действительно владеть всем, что они зарабатывают. Программы такого рода предоставляют участникам новые уровни контроля и автономии, а бизнесу — более эффективные тактики привлечения клиентов и понимание их потребностей.

Практика продвижения NFT

Возьмем, к примеру, моду. Эта отрасль быстро оценила преимущества, которые могут принести цифровые коллекционные предметы и технология Web3. Компании, такие как Gucci, которые впервые вступили в метавселенную в прошлом году, теперь вознаграждают держателей цифровых коллекционных предметов эксклюзивными физическими продуктами. Prada объявила о своем первом шаге в мир NFT в 2022 году в сотрудничестве с Adidas, что делает выпуск 42-й коллекции NFT от Prada в июне еще более впечатляющим. Цифровые активы продается параллельно с их физическими аналогами и привлекли значительное внимание с момента запуска. Бренд косметики KIKI World строит свой бизнес, полностью опираясь на технологию Web3, позволяя своему сообществу голосовать за каждый запускаемый продукт и вознаграждать их цифровыми коллекционными предметами, признающими и вознаграждающими их творческий вклад. Если цифровые коллекционные предметы и переживания, поддерживаемые технологией Web3, могут вызвать такой интерес в этих отраслях, то что мешает сфере питания и напитков?

Внедрение этих преимуществ в сферу питания

В течение многих лет различные сети ресторанов предлагали уникальные преимущества клиентам, соглашающимся зарегистрироваться в их программе лояльности. Бренды, такие как Dunkin Donuts, Papa John's и Outback Steakhouse, предлагают услуги лояльности. Существующие предложения давали немалый успех, но эти компании могут пойти дальше и предоставить намного больше с помощью технологии Web3.

Продвижение от продавцов продуктов питания может работать почти так же, как в других отраслях. Технология Web3 позволяет брендам более эффективно нацеливаться на свою аудиторию и сегментировать ее, чтобы предоставлять специализированные преимущества и предложения держателям конкретных цифровых коллекционных предметов. Использование кошелька Web3 на мобильном устройстве также значительно упрощает получение этих преимуществ в различных магазинах, регионах с разными операционными системами и даже при совместных коллаборациях с другими брендами. По всем этим причинам эксперты отрасли прогнозируют, что технология Web3 в сфере пищи и напитков вырастет до более чем 2 миллиардов долларов США в ближайшее десятилетие.

На самом деле уже есть крупные игроки в сфере пищи и напитков, которые включились в эту тему. Например, McDonald's присоединилась к движению Web3 с запуском McNuggets Land в песочнице и выпуском цифровых коллекционных предметов с тематикой Гримейс, которые в будущем разблокируют «эксклюзивные угощения». Компания Yum! Brands, владеющая Taco Bell, KFC и Pizza Hut, подала заявки на регистрацию товарных знаков, связанных с цифровыми коллекционными предметами, виртуальным магазином, развлекательными услугами и даже цифровым рестораном. Точно, как это преобразуется в реальные акции, пока остается загадкой, но похоже, что уже запущенные кампании — это только начало.

Программы лояльности также проникают в отрасль напитков. Возьмем, к примеру, GLASS, революционную сеть и платформу лояльности Web3 для брендов алкогольных напитков и их поклонников, которая предлагает программы лояльности, предоставляющие клиентам возможность обменивать токены и разблокировать захватывающие брендовые впечатления и подарки, соблюдая при этом законы о продвижении алкоголя.

Кроме того, американский шеф-повар Джереми Фолл добавил «Probably Pizza» к своему многогранным бренду «Probably a Label», созданному в сотрудничестве с ALTS by Adidas. Цель Probably Pizza заключалась в создании захватывающего физического опыта активации, в рамках которого поклонники получали редкие коллекционные предметы просто за посещение, покупку пиццы и взаимодействие с новым брендом. Кампания привела к выпуску более 1 000 редких коллекционных предметов всего за несколько часов и была признана фантастическим успехом.

Основной вывод заключается в том, что неудивительно, что эти компании начинают вовлекаться и запускать инициативы на базе Web3. Возможности, которые эта технология может предоставить во всех отраслях, только начинают исследоваться, и нет причины исключать сферу обслуживания пищи. Со временем мы, вероятно, увидим множество творческих способов использования Web3 в кампаниях лояльности. Прямо сейчас мы стоим на пороге гораздо более крупного парадигмального сдвига, который навсегда изменит отношения между потребителями и брендами.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов