5 трендов в сфере гостиничных технологий
Чтобы лучше понять, что будет в новом году и в последующие годы, в этой статье рассматриваются будущие тенденции в сфере гостиничных технологий и то, как они повлияют на индустрию гостеприимства. Ниже мы выделяем пять технологических тенденций, которые, по нашим прогнозам, будут способствовать цифровой трансформации отелей по всему миру в 2024 году и в последующий период.
Упадок стойки регистрации
Исторически прибытие Гостя было синонимом стойки регистрации в вестибюлях отелей. Акцент на слове исторический. Потому что стойки регистрации уже закрываются. Внедрение технологий самообслуживания, таких как веб-регистрация, растет в отелях по всему миру. Этот бесконтактный процесс позволяет гостям зарегистрироваться со своих мобильных устройств и выбрать номер еще до прибытия в отель, а затем напрямую получить доступ к своему номеру, используя мобильное устройство, выступающее в качестве ключа. В то же время сотрудники отеля могут быть оснащены цифровыми инструментами на своих мобильных устройствах, чтобы помогать гостям, где бы они ни находились, с доступом к контекстной информации. Отказ от стойки регистрации освободит персонал, который сможет сосредоточиться на личном контакте с гостями и создать приятные впечатления от прибытия.
Цифровая идентификация
Биометрическая аутентификация личности упрощает процессы регистрации, выезда и оплаты, сокращает время ожидания и повышает общую эффективность. Благодаря таким функциям, как распознавание лиц, гости могут проходить регистрацию заезда и выезда, а также авторизовать платежи легко и безопасно. Такие платформы, как Clear в США и Digiyatra в Индии, изменили правила игры в этой сфере, способствуя внедрению в других отраслях. Действующие правила конфиденциальности наряду с доступными экономическими моделями позволят отелям применять эту технологию в больших масштабах.
Расширение прав и возможностей персонала
Поскольку нехватка персонала и навыков остается проблемой для владельцев отелей в различных частях мира, технологии дадут сотрудникам возможность делать больше с меньшими затратами. Использование гостиничных технологий для автоматизации повседневных задач повышает эффективность работы, позволяя персоналу отеля уделять больше времени на сторонние задачи и общения с гостями.
Здоровье и благополучие
Поскольку люди больше заботятся о своем здоровье и благополучии, отели должны предлагать комплексные, целостные и здоровые решения — от кроватей, подушек и окружающей среды до еды и напитков. Это индустрия с оборотом почти в триллион долларов, и каждый владелец гостиницы может стать ее частью, понимая предпочтения гостей и создавая здоровый опыт. Интерактивные меню или приложения могут предоставлять информацию о питании, предлагать более здоровые альтернативы или даже предлагать персональные планы питания, основанные на индивидуальных предпочтениях и диетических ограничениях. Носимые устройства, такие как умные часы или фитнес-трекеры, можно интегрировать в технологическую инфраструктуру отеля, чтобы регулировать температуру и освещение в номере в зависимости от режима сна гостя, давать рекомендации по упражнениям на расслабление или даже предлагать персонализированный анализ данных сна для улучшения общего качества сна.
Облачные системы с поддержкой API
Одним из крупнейших сдвигов, который наблюдается в отрасли, является переход от устаревшей технологии с разрозненными приложениями и отсутствием взаимодействия между системами, что приводит к образованию островков гостевых данных, к современным облачным системам с поддержкой интерфейса прикладного программирования (API). Современный набор технологий повышает удобство использования, надежность и совместимость, что позволяет отелям создавать ориентированные на бренд впечатления как для персонала, так и для гостей по различным каналам. Такие системы позволят отрасли перейти к реальности предоставления интегрированного опыта на доступном, масштабируемом и легко поддерживаемом уровне.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()