Три важных ключа к привлечению и удержанию цифровых кочевников
Цифровые кочевники — люди, которые свободно путешествуют, чтобы работать, где и когда хотят, — существуют с тех пор, как появились первые портативные компьютеры. Цифровые кочевники могут проводить больше времени в отелях, чем дома, а многие из них вообще не имеют постоянного дома. Теперь, когда удаленная работа превратилась из редкой диковинки в общепринятую бизнес-модель после COVID, цифровых кочевников стало больше, чем когда-либо.
Поставщики услуг гостеприимства очень заинтересованы в этой тенденции. Эти работники не только опытные путешественники, но и, что необходимо, хорошо разбираются в технологиях. Когда они регистрируются в вашем отеле, они на самом деле возвращаются домой, направляются на работу или и то, и другое — и, как и любой дом или офис, они рассчитывают на определенные удобства и удобства, которые сделают их счастливыми на работе и на отдыхе. Их потребности не такие, как у типичной отдыхающей семьи или гостя с ночевкой на распродаже; «Цифровым кочевникам» необходимо, чтобы возможности связи в местах их гостеприимства были такими же исключительными, как и их собственные часто востребованные навыки.
После многих лет продаж сетевой инфраструктуры, подходящей для индустрии гостеприимства, я видел, как приходят и уходят технологии следующего поколения. Мы прошли долгий путь от 20-фунтового ноутбука, подключенного к трехфутовому Ethernet-кабелю Cat4; Сегодняшние цифровые кочевники ищут лучших из лучших, и направления гостеприимства должны сделать их приоритетом.
Вот три наиболее важные возможности подключения, которые, по моему мнению, имеют наибольшее значение для цифровых кочевников:
Доступ к сети под ключ.
Несмотря на все преимущества краткосрочного проживания в семье, одна головная боль, с которой мы все знакомы — это ненадежные, непредсказуемые, а иногда и совершенно причудливые схемы сетевого подключения, которые вы можете там найти. Эта неопределенность может стать препятствием для многих цифровых кочевников, которые ожидают, что их связь просто будет работать. Как отель, вы можете обеспечить более стабильное и качественное обслуживание, если обеспечите правильную структуру сети. Это выходит за рамки базовых требований к покрытию и емкости и включает более целостный набор функций, таких как низкая задержка, надежность сети, безопасность и масштабируемость.
Чтобы реализовать все эти приоритеты, владельцы отелей должны проектировать свои сети на основе комбинированной аппаратно-программной проводной и беспроводной локальной сети, которая упрощает локальную инфраструктуру. Идеальное решение использует облачную архитектуру, а также мониторинг и оптимизацию сети на основе искусственного интеллекта, чтобы гарантировать, что все эти ключевые показатели эффективности последовательно выполняются, от парковки до бассейна, пентхауса и повсюду между ними.
Стоит также отметить, что такая мощная и повсеместная связь имеет решающее значение для гостиничных направлений, поскольку позволяет точно создавать и использовать профили гостей, улучшая качество обслуживания гостей и поощряя повторное пребывание.
Упрощенная адаптация BYOD.
Это связанная с проектированием сети функция, но достаточно важная, чтобы заслуживать отдельного упоминания. Опыт подключения устройства — это первое впечатление, которое у вас никогда не будет второго шанса. Нет ничего более неприятного, чем видеть сильный сигнал Wi-Fi®, к которому ваше устройство отказывается подключаться только потому, что процесс подключения неясен или не имеет достаточной безопасности для рабочих нужд цифровых кочевников.
Огромное количество различных устройств, которые путешественники носят с собой в наши дни, может затруднить владельцам отелей обеспечение простой адаптации для всех, портя их впечатления и создавая много дополнительной работы для служб ИТ-поддержки, которым поручено решать эти проблемы.
Чтобы предоставить цифровым кочевникам простоту и безопасность, которых они ожидают с того момента, как они переступают порог, владельцы отелей могут развернуть специальную систему регистрации, которая может обеспечить мощное шифрование для пользователя, а также подтвердить, что устройство безопасно для сети с помощью предварительных проверок состояния безопасности. и автоматически запрещает несанкционированный доступ, где это необходимо, с помощью аутентификации на основе цифровых сертификатов. Такие системы регистрации также могут соединять гостей с другими устройствами конкретных пользователей или другими устройствами в номере, что также помогает лучше создавать и использовать профили гостей и поддерживать лояльность к бренду гостиничного бизнеса.
Wi-Fi 7 — он здесь, и вам нужно быть готовым.
Возможно, самым большим изменением правил игры в гостиничных сетях прямо сейчас является долгожданное появление Wi-Fi 7. Хотя Wi-Fi 6 или 6E по-прежнему пригодны для большинства сетей гостиничного бизнеса, в том числе для цифровых кочевников, не может быть никаких сомнений, что, как всегда, возросшая скорость и пропускная способность вскоре приведут к появлению более востребованных устройств и приложений — и они сначала окажутся в руках тех же самых цифровых кочевников.
Wi-Fi 7 обеспечивает скорость сети в 4,8 раза выше и поддерживает вдвое большую плотность данных, чем Wi-Fi 6. Он также обеспечивает улучшенную задержку, что влияет на производительность как видеоконференций, так и онлайн-игр. Неудивительно, что первое развертывание полноценной сети Wi-Fi 7 в гостиничном бизнесе является вершиной производительности и недавно было завершено в отеле № 1 в мире в 2023 году по рейтингу. Пассалакуа на озере Комо, Италия, является одним из самых очаровательных мест в мире. Он может похвастаться роскошной элегантностью в стиле барокко, первоклассным обслуживанием и одной из самых передовых сетей Wi-Fi в Европе.
Цифровые кочевники слышали о Wi-Fi 7 и, будучи ранними пользователями, вскоре почувствуют вкус к его производительности и заметят, когда его не хватает. Обеспечение такого уровня связи станет ключевым моментом дифференциации для поставщиков услуг гостеприимства в предстоящие годы.
Когда работа и развлечения путешествуют вместе, им обоим нужна наилучшая доступная связь. Применяя эти три технологии, гостиничные направления могут привлечь и укрепить лояльность к бренду среди постоянно растущей категории цифровых кочевников.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()