Новый тренд - использование планшета в номере с ИИ

Новости

22 марта 2024

Новый тренд - использование планшета в номере с ИИ

Представьте себе, что бизнесмен путешествует из одной страны в другую. При первом входе в свою комнату мужчину приветствует по имени консьерж-ИИ, который начинает разговаривать с ним на его родном языке (русский). Женщина на экране бегло говорит русски но он уловил легкий английский акцент. Он начинает с ней разговаривать, спрашивая, может ли она помочь ему заказать еду. Появляется экран заказа обслуживания номеров, но женщина говорит, что может принять его заказ устно, если он того пожелает. После размещения заказа гость возвращает планшет на док-станцию, не подозревая, что AI-консьерж действительно говорит по-английски; она не говорит ни слова по-русски. Гость впечатлен, и его положительный опыт обслуживания номеров делится с помощью отзыва на планшете перед выездом.

Хотя обработка и перевод естественного языка в режиме реального времени находятся в зачаточном состоянии, это абсолютно реальность того, что скоро произойдет.

Использование технологий для заказа обслуживания номеров и выполнения запросов на обслуживание не является чем-то новым; Владельцы отелей на протяжении десятилетий сотрудничают с поставщиками, чтобы оптимизировать двустороннюю связь с гостями. Но вот в чем загвоздка. Большинство существующих на рынке коммуникационных решений не лишены недостатков.

Сегодняшние платформы обмена текстовыми сообщениями позволяют гостям отелей отправлять запросы со своих мобильных устройств назначенному сотруднику или отделу (часто оператору отеля). Эти сообщения не структурированы, а это означает, что гости могут запросить одни и те же товары или услуги десятками разных способов. Оператор отеля или тот, кто управляет задачами, должен интерпретировать запрос, а затем ввести его вручную в АСУ отеля. Это то, что мы называем «интерфейсом вращающегося кресла».

Вращающееся кресло означает, что данные из одной системы интерпретируются человеком, который затем поворачивает свое кресло, чтобы повторно ввести те же данные в другую систему. Такая избыточность отнимает много времени и ее необходимо устранить, особенно в гостиницах, которые все еще работают с дефицитом рабочей силы. Чтобы остановить это безумие и улучшить качество обслуживания как гостей, так и сотрудников, операторы вскоре смогут добавлять в номера планшеты с искусственным интеллектом.

Экономия шагов упрощает ведение домашнего хозяйства

Элемент, меняющий правила игры сегодняшних возможностей ИИ, заключается в том, что теперь машина может принимать неструктурированные запросы и создавать практические задачи, которые можно передать на другую машину. Искусственный интеллект радикально меняет способы размещения, выполнения и управления гостевыми запросами, и эти инструменты могут оказать существенное влияние на ведение домашнего хозяйства. Думаю, об этом. Предметы, которые просят гости, являются стандартными, ярким примером является большее количество полотенец.

Вот еще один сценарий: вместо того, чтобы вслепую отправлять текстовое сообщение через приложение отеля, гость, которому нужны чистые мочалки, подходит к планшету в номере. На экране появляется ИИ-консьерж и спрашивает, чем она может быть полезна. Гость сообщает AI-консьержу, чего она хочет, и через несколько минут запрошенные предметы доставляются в номер. Вместо того, чтобы проходить через стойку регистрации или оператора отеля и ждать повторного ввода запроса в правильную систему, чтобы попасть в нужный отдел, данные отправляются с планшета в систему обслуживания отеля, а затем горничной или супервайзер этажа – в зависимости от того, у кого имеется мобильное устройство. Гостья счастлива и выражает свою признательность, оставляя чаевые домработнице через планшет.

Помимо заполнения запросов на обслуживание, планшеты с искусственным интеллектом в номере могут:

Интерпретируйте тон сообщения гостя и определите произнесенные ключевые слова, чтобы, например, если гость отеля расстроен, запрос можно было передать менеджеру отеля.
Предоставляйте подробную информацию, позволяющую точно определить местонахождение домработницы, попавшей в беду, при интеграции с платформами тревожных кнопок.
Обновляйте статус помещения и создавайте или закрывайте рабочие задания. Получив доступ к режиму бэк-офиса планшета (который интегрирован с PMS отеля), горничные или начальники номеров могут говорить или вводить обновления на предпочитаемом ими языке, а не использовать телефоны в номере с кодами набора.
Замените электронику в номере, в том числе неудобные и отнимающие много времени телевизионные приложения, дорогостоящие голосовые решения, устаревшие будильники и редко используемые прикроватные телефоны.
Персонализируйте опыт и повышайте лояльность, предоставляя дополнительные удобства, такие как произнесение команд AI-консьержу или касание значков на планшете для управления температурой в помещении, освещением, режимом «Не беспокоить», уборкой комнаты и т. д.
Расширить внедрение фирменных приложений. Если только 20% путешественников скачали фирменное приложение, операторы смогут заменить таких лидеров потерь, как обслуживание номеров, цифровой платформой заказов, которая доставляет гостям, еду и напитки из местных ресторанов. Более того, всем этим управляет поставщик планшетов на базе искусственного интеллекта.
Устраните беспорядок в помещении из-за печатных справочников, настольных палаток с QR-кодами и зеркальных наклеек, рекламирующих маркетинговые сообщения и цифровые чаевые.