Использование технологий для повышения лояльности гостей
Гостиничный бизнес гордится личными связями. Человеческое взаимодействие ценится превыше всего, учитывая характер бизнеса: предоставление людям места, где можно отдохнуть вдали от дома. Но мы хорошо знаем, что технологии могут служить для брендов важной системой поддержки, способствующей развитию бизнеса и лояльности. Человеческие связи должны оставаться в центре работы любого бренда, но технологии могут оказать огромную помощь в дополнении того, что мы, люди, делаем, не теряя при этом индивидуальности.
Сила проактивности
Исторически индустрия гостеприимства в значительной степени полагалась на входящие бронирования, ожидая, что гости инициируют контакт через веб-сайт или стороннюю торговую площадку. Этот пассивный подход был достаточен в течение некоторого времени. Кроме того, большинство брендов уже используют надежные платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для записи контактной информации гостей и отслеживания их предпочтений, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания при каждом пребывании. Но это возможно только после того, как гость забронировал проживание.
Сегодня гостиничные бренды используют все более продвинутые возможности, помимо генеративного искусственного интеллекта, такого как ChatGPT, для более активного и эффективного выявления, охвата и привлечения потенциальных гостей. Новые платформы данных используют ИИ для сбора и компиляции информации из многочисленных общедоступных источников — конгломерата всех основных платформ социальных сетей, а затем и некоторых других. В этих базах данных хранится информация, которая может быть полезна отделам маркетинга, рекламы и взаимодействия с гостями отеля. Имея доступ к информации о потенциальных гостях, операторы отелей теперь могут более активно подходить к поиску и привлечению гостей.
Сила индивидуального таргетинга
Вот уже много лет маркетологи и рекламодатели полагаются на интернет-файлы cookie для обеспечения более качественной, таргетированной и своевременной рекламы в социальных сетях. Человек, ищущий информацию об отелях Лас-Вегаса, неизбежно получит яркие посты в Instagram о множестве всемирно известных казино, шведских столах и роскошных номерах.
Платформы баз данных искусственного интеллекта выводят этот тип целевого маркетинга на новый уровень. Они обеспечивают механизм обнаружения неиспользованных потенциальных гостей, который преобразует информационно-пропагандистскую работу от реактивных «наилучших предположений», часто основанных на ненадежных данных, к упреждающему выявлению и нацеливанию на действительно подходящих потенциальных клиентов, основанному на многочисленных идентифицирующих факторах, таких как возраст, хобби, интересы, доход семьи и должность.
Использование технологий для установления человеческих связей
После того как гостиничный бренд определил потенциальных гостей, ему необходимо разработать и провести значимую, целенаправленную и запоминающуюся кампанию. Это та часть маркетинга, независимо от отрасли, где приоритет отдается взаимодействию между людьми.
Установление личных связей является ключом к тому, чтобы помочь бренду выделиться среди выбора потребителей, а воспитание лояльности гостей имеет первостепенное значение для устойчивого успеха. Все начинается с того, как гости узнают о бренде или объекте, и последующего взаимодействия. Сегодняшние технологии устраняют безличный маркетинговый и рекламный подход, заключающийся в том, чтобы «бросить спагетти в стену, чтобы посмотреть, что прилипнет». Вместо этого это позволяет брендам идентифицировать конкретные интересы человека и соответствующим образом адаптировать маркетинговые коммуникации, обеспечивая более эффективный охват.
Например, если человек указал в своих профилях в социальных сетях, что он любит подводное плавание, маркетологи брендов на курорте на Гавайях могут отправить этому человеку (и коллегам со схожими интересами) персонализированное отдельное электронное письмо с рекламой VIP-туров по подводному плаванию. Или, возможно, пара приближается к знаменательной годовщине. Имея возможность идентифицировать такую информацию, маркетолог отеля может предложить специальную рекламную акцию спа-пакета, чтобы отпраздновать это событие.
Такой доступ к информации позволяет в нужный момент обратиться к потребителям с правильным сообщением. Отправляя потенциальным гостям персонализированные сообщения, похожие на надежные рекомендации друзей или семьи, операторы могут создать ощущение эксклюзивности и знакомства, закладывая основу для прочных отношений.
Использование технологий для более личного общения
Активная работа с потенциальными гостями, усиленная и обеспечиваемая технологиями, дает отелям конкурентное преимущество на насыщенном рынке. Это позволяет целенаправленно продвигать особые впечатления, адаптированные к индивидуальным предпочтениям, обеспечивая дополнительный доход и повышая лояльность к бренду.
Более того, в эпоху, наполненную безличными, широкомасштабными маркетинговыми кампаниями, индивидуальный подход находит глубокий отклик у потребителей. Используя технологии для выявления и взаимодействия с потенциальными гостями, а также уделяя приоритетное внимание персонализации, владельцы отелей могут избавиться от беспорядка и наладить подлинные связи со своей аудиторией, которые находят отклик еще долгое время после оформления заказа.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()