Три основные проблемы безопасности в гостиничном бизнесе
Поскольку гостиничная индустрия становится все более интегрированной с технологиями, директора по информационным технологиям (ИТ-директора) сталкиваются со все более сложной и постоянно развивающейся средой безопасности. От укрепления всеобъемлющей инфраструктуры для отражения угроз киберпреступников до защиты конфиденциальных данных гостей — ИТ-директорам отелей необходимо ориентироваться в минном поле рисков, чтобы обеспечить безопасность и целостность своих операций. Последствия успешной атаки могут быть серьезными: повлиять на репутацию отеля, потерять доверие клиентов, повлечь за собой высокую стоимость ущерба и потенциально привести к юридическим последствиям.
В этой статье мы углубимся в три основных риска безопасности, которые не дают ИТ-директорам спать по ночам: мошенничество с бронированием и лояльностью, программы-вымогатели и фишинговые атаки, а также конфиденциальность платежей и данных гостей.
Мошенничество с бронированием и лояльностью
Мошенничество с бронированием и лояльностью становится все более распространенным в индустрии гостеприимства и представляет значительный риск для ее деятельности. Киберпреступники используют уязвимости в системах бронирования и программах лояльности для доступа к данным гостей и осуществляют многочисленные виды мошенничества, включая захват учетных записей, поддельные бронирования и мошенничество с использованием баллов лояльности.
Эти мошеннические тактики варьируются от мошенничества с кредитными картами до более сложных методов с использованием ботов и атак на основе сценариев. Распространенная тактика, известная как «призрачное бронирование», применяется, когда злоумышленники совершают бронирование, используя украденные данные кредитной карты, и отменяют бронирование или не приезжают после того, как отель обработал платеж.
Распространенной схемой является фальшивое бронирование конференций, когда мошенники выдают себя за организацию или большую группу, интересуются расписанием конференции в отеле и требуют бронирования. Но как только деньги будут обменены, компания или мошенники исчезнут, и с ними больше нельзя будет связаться по телефону и электронной почте.
Захват учетной записи. Когда злоумышленники получают доступ, они могут совершать несанкционированные бронирования или использовать баллы лояльности, украв учетные данные, полученные в результате фишинговых атак или взлома данных, чтобы перехватить гостевые учетные записи.
Мошенничество с бронированием. Киберпреступники могут использовать украденные кредитные карты или создавать фальшивые бронирования, что может привести к существенной потере доходов и нанесению ущерба репутации отеля.
Мошенничество с программой лояльности. Мошенники любят баллы лояльности так же, как и все остальные. Мошенничество с программой лояльности — это новый риск, когда хакеры крадут ценные баллы и награды, которые можно продать в даркнете или использовать другими незаконными методами.
ИТ-директора и операторы отелей могут внедрять надежные меры и протоколы обнаружения мошенничества для защиты своих систем и потоков доходов.
Программы-вымогатели и фишинговые атаки
Гостиничный бизнес стал прибыльной мишенью для программ-вымогателей и фишинговых атак. Последствия этих атак могут нанести ущерб работе отеля, затруднить обслуживание клиентов и привести к значительным финансовым потерям и репутации бренда.
Вместе с развитием технологий развиваются и киберпреступники и их тактика. Программа-вымогатель представляет собой сложную тактику, которая представляет собой разновидность вредоносного ПО, которое шифрует файлы и блокирует компьютерные системы, а затем требует выкуп в обмен на свои данные. Не менее хитрые фишинговые атаки включают в себя обман сотрудников, заставляющих их поделиться конфиденциальной информацией для входа или загрузить вредоносное ПО на свои компьютеры по ссылкам.
Атаки программ-вымогателей могут привести к утечке данных, раскрывая конфиденциальную информацию о гостях, такую как имена, данные кредитной карты, номера паспортов и адреса. Эти атаки также подрывают работу отелей, шифруя критически важную инфраструктуру, такую как базы данных бронирования, POS-терминалы и системы карт-ключей.
Подобно фишинговым атакам, тактика социальной инженерии использует уязвимости человека, что затрудняет их обнаружение и предотвращение устаревшими системами безопасности. Чтобы смягчить последствия этих коварных методов, ИТ-директора должны расставить приоритеты и поддерживать обучение сотрудников вопросам кибербезопасности и передовым практикам, а также инвестировать в решения для защиты конечных точек и резервного копирования.
Конфиденциальность платежей и гостевых данных
Отели хранят огромное количество конфиденциальных данных о гостях: от личной информации до предпочтений в поездках и платежных реквизитов. Если произойдет утечка данных, это может не только привести к огромным финансовым потерям и штрафам регулирующих органов, но также подорвать доверие клиентов и запятнать бренд. Обеспечение конфиденциальности платежей и данных гостей является первостепенной задачей для ИТ-директоров, учитывая деликатный характер информации, собираемой во время процессов бронирования и регистрации.
Доступ к бесконечной информации о гостях требует от отелей соблюдения различных правил для обеспечения ее безопасности и надежности. Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) требуют от отелей защищать эти данные и поддерживать доверие гостей в соответствии с этими правилами защиты данных. В дополнение к этому, объекты недвижимости должны соблюдать Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) для защиты конфиденциальной информации платежных карт от несанкционированного доступа, мошенничества и кражи. Если отель не соблюдает какое-либо из этих правил, это может привести к крупным штрафам, юридическим санкциям и нанесению ущерба бренду.
Отели полагаются на сторонних поставщиков и поставщиков таких услуг, как обработка платежей, системы бронирования и общение с гостями. Но эта интеграция может привести к дополнительным рискам и уязвимостям безопасности, если ее не заметить и не включить в меры безопасности операции.
Для ИТ-директоров крайне важно обеспечить соблюдение правил и информации о конфиденциальности данных на протяжении всего жизненного цикла данных, и они могут сделать это путем внедрения программного обеспечения для шифрования данных, протоколов лучших практик, токенизации и контроля доступа. Операторы отелей и ИТ-директора должны сохранять бдительность в отношении возникающих угроз и проводить регулярные оценки безопасности и проверки соответствия, чтобы выявить уязвимости и соблюдать отраслевые стандарты.
Отели рассматриваются как прибыльная цель для злоумышленников, но, инвестируя и принимая упреждающий и многоуровневый подход с техническим контролем безопасности, строгой политикой кибербезопасности и осведомленным о безопасности персоналом отеля, это может значительно улучшить защитную позицию кибербезопасности в сфере гостеприимства. сектор.
ИТ-директора сталкиваются с множеством проблем безопасности, поскольку технологии продолжают развиваться и постоянно ищут инновационные решения для снижения новых рисков. Внедряя передовые технологии, воспитывая сотрудников, осведомленных о безопасности, и сотрудничая с отраслевыми партнерами, ИТ-директора могут защитить свою организацию и собственность, обеспечить лояльность и доверие к бренду, а также защитить данные гостей в мире, который становится все более цифровым.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()