Как отелям увеличить прямые бронирования: стратегии ритейла

Новости

18 апреля 2025

Как отелям увеличить прямые бронирования: стратегии ритейла

Современные путешественники привыкли к персонализированным, удобным и мгновенным покупкам в интернете. Чтобы конкурировать с агрегаторами (OTA), отелям необходимо перенять стратегии ритейлеров, улучшая пользовательский опыт и стимулируя прямые бронирования.

1. Персонализация как у Amazon

Потребители ожидают индивидуальных рекомендаций, основанных на их предпочтениях и истории бронирований. Отели могут использовать данные гостей (например, прошлые заказы, предпочитаемые удобства) для предложения релевантных вариантов — как это делает Amazon.

Пример:

Отображать номера с дополнительными удобствами для гостей, которые ранее выбирали услуги SPA.
Предлагать специальные пакеты (например, «романтический уикенд») на основе демографических данных.

2. Упрощение процесса бронирования

Как и в онлайн-магазинах, бронирование должно быть быстрым и интуитивным. Слишком много шагов или сложные формы приводят к оттоку клиентов.

Что улучшить:

Минимизировать количество полей в форме бронирования.
Добавить опцию «гостевое бронирование» (без регистрации).
Внедрить автозаполнение данных для постоянных гостей.

3. Прозрачность цен и отсутствие скрытых платежей

Путешественники разочаровываются, обнаруживая дополнительные сборы на этапе оплаты. Отели должны следовать примеру ритейлеров, которые заранее показывают итоговую стоимость.

Совет:

Включать все обязательные платежи (налоги, курортные сборы) в первоначальную цену.
Четко указывать, что включено в стоимость (например, завтрак, Wi-Fi).

4. Использование социальных доказательств

Как и покупатели в интернет-магазинах, гости отелей доверяют отзывам и визуальному контенту.

Рекомендации:

Размещать реальные фото и видео номеров (не стоковые изображения).
Интегрировать отзывы из TripAdvisor или Google прямо на сайт.
Добавлять истории гостей или UGC (пользовательский контент) в соцсетях.

5. Геймификация и программы лояльности

Ритейлеры активно используют бонусы и вознаграждения для удержания клиентов. Отели могут внедрять аналогичные механики:

Примеры:

Начислять баллы за каждое прямое бронирование, которые можно обменять на улучшенный номер или услуги.
Создавать «эксклюзивные предложения» для подписчиков рассылки.

Заключение

Чтобы привлекать гостей напрямую, отелям нужно переосмыслить подход к цифровому опыту, взяв лучшие практики из ритейла. Персонализация, удобство, прозрачность и вовлечение — ключевые элементы для роста прямых бронирований.

Рейтинг: 0/5 - 0 голосов