Система управления отелем: как выбрать наиболее оптимальную?
В необходимости оцифровки бизнес-процессов сегодня не сомневается ни одна HORECA-компания. Но какую именно PMS — систему управления отелем — выбрать для использования, вопрос довольно непростой. Если ошибиться с выбором, можно понести серьезные материальные убытки.
Какие задачи должна эффективно решать такая система?
Первое — автоматизация всех бизнес-процессов отеля:
- онлайн-бронирование номеров клиентами,
- функция постоянного контроля над загрузкой номерного фонда, заезда гостей (check-in) и выезда, выселения из гостиницы по окончании срока проживания (check-out),
- проведение всех финансовых расчетов с клиентами за полученные ими услуги,
- формирование гостевых профайлов как для корпоративных, так и для обычных клиентов,
- ведение отчетности о бронированиях за определенные временные промежутки (час, сутки, неделя, месяц и т.д.),
- аудит каналов продаж и многое другое.
Результатом автоматизации деловых процессов гостиницы становится высокая скорость обслуживания гостей, экономия рабочего времени сотрудников, минимизация возможных ошибок, неизбежных при ручной обработке накопленного массива данных.
Второе — непосредственный менеджмент бизнес-процессов отеля. PMS функционирует как единая система, охватывающая все сферы деятельности компании. Управление бизнесом ведется фактически из одного окна. Так, проанализировав в режиме онлайн существующие каналы продаж, администратор может принять решение, что наступила пора менять тарифы, подключать новые, более выгодные для отеля каналы и т.д. Без PMS эту работу выполнял бы целый отдел. Система легко заменяет труд нескольких аналитиков, выводит статистические данные в виде графиков, таблиц, диаграмм практически мгновенно.
Для независимых, несетевых отелей выбор системы управления подобен пошиву индивидуального костюма. Необходимо, чтобы функционал PMS закрывал все вопросы ведения бизнеса с учетом конкретной маркетинговой стратегии, финансовых возможностей компании. Для сетевых гостиниц вопрос решается проще: существуют строгие отраслевые стандарты, где прописаны требования в том числе и к цифровой системе управления бизнесом.
Что необходимо учесть руководству отеля, выбирая PMS?
Требований, которым должна удовлетворять система, немало. У нее обязательно должен быть менеджер каналов, позволяющий интегрироваться с действующими каналами продаж отеля. Если гостиница в условиях импортозамещения собирается «переехать» с санкционного софта на российский, надо предварительно выяснить, поддерживает ли выбранная система быстрый, без сложных настроек переезд, без потерь важных данных. Немалую роль играет стоимость PMS, скорость ее развертывания в IT-структуре отеля, условия работы технической поддержки. Кроме того, следует смотреть в будущее: выбранная система должна позволять компании оказывать новые услуги: фитнес и СПА для гостей, рабочие онлайн-конференции с персоналом и т.п.
Под решение названных задач идеально подходит российская система Logus HMS. Она состоит из нескольких интерфейсов под любые потребности отеля, санатория. Компания приобретает только нужные для своего бизнеса модули. А в случае расширения перечня услуг может легко наращивать функционал системы. Сегодня Logus HMS используют в работе более 2000 отелей, санаториев, круизных лайнеров не только в России, но и Европе, СНГ.
Написать комментарий
Новости
Комментарии ()