Понимание основных различий между PMS и GEP

Новости

20 ноября 2023

Понимание основных различий между PMS и GEP

Гостиничная индустрия стремительно развивается, и технологии играют ключевую роль в обеспечении отличного опыта гостей и оптимизации операций отеля. Главные информационные офицеры (CIO) и директоры по операциям отеля несут ответственность за внедрение и использование технологических новинок для поддержания конкурентоспособности. В данной статье подчеркиваются критические различия между двумя важными техническими решениями в области гостиничных технологий: системами управления отелями (PMS) и платформами для обеспечения комфорта гостей. Отели в первую очередь используют системы PMS для управления операциями, в то время как платформы для обеспечения комфорта гостей, также известные как программное обеспечение для обеспечения гостевого опыта, улучшают путешествие гостя.

Роль технологий в современной гостиничной отрасли

Гостиничный сектор претерпел значительные изменения в эпоху цифровых технологий, где технологии играют ключевую роль в переформатировании взаимодействия отелей с гостями и управлении внутренними процессами. Технологии позволили отелям предлагать безупречный и персонализированный опыт гостя через онлайн-бронирование, мобильные регистрации, настройку и управление в номере. Эта эволюция обусловлена пониманием того, что качество технологических услуг прямо связано с удовлетворенностью гостей.

Во время этого технологического ренессанса выделились два ключевых решения, ставших центральными опорами операций отелей и удовлетворения гостей: Системы Управления Отелем (PMS) и Платформы для Обеспечения Гостевого Опыта (GEP). Понимание роли и акцентов каждого из этих решений является неотъемлемым для главных информационных офицеров отелей и директоров по операциям, стремящихся использовать силу технологий для максимизации успеха своего предприятия.

Системы PMS: Основа для операционной деятельности в отеле

Системы Управления Отелем, или PMS, являются незаметными героями в операциях гостиниц. Они являются логистической основой, обрабатывая бронирования, распределение номеров, выставление счетов и управление инвентаризацией. Системы PMS значительно автоматизировали эти процессы, делая их более эффективными и менее подверженными человеческим ошибкам.

Основная цель систем PMS — оптимизировать использование ресурсов гостиницы. Эти системы гарантируют эффективное распределение номеров и точное выставление счетов. Они предоставляют единый обзор заполненности гостиницы, позволяя операторам решать вопросы доступности номеров и ценообразования. Кроме того, они облегчают беспрепятственное взаимодействие между различными отделами, от уборки номеров до стойки регистрации. Система PMS обеспечивает, что у гостей есть хорошо организованное пребывание.

Системы PMS разработаны для удовлетворения операционных потребностей гостиницы. Они формируют основу ежедневных задач по управлению объектом, делая их неотъемлемым инструментом для операторов гостиниц. Однако важно отметить, что системы PMS в первую очередь не предназначены для улучшения гостевого опыта, а скорее фокусируются на повышении эффективности операций гостиницы.

Платформы для обеспечения гостевого опыта: повышение уровня гостевого путешествия

Платформы для обеспечения гостевого опыта, с другой стороны, специально разрабатываются для улучшения путешествия гостя от начала до конца. Эти платформы обеспечивают персонализацию, взаимодействие и удобство для гостей, делая их пребывание запоминающимся и приятным. Платформы для обеспечения гостевого опыта предлагают множество функций, включая гостевое приложение с мобильной регистрацией/выпиской, настройку опыта, управление услугами в номере и персонализированные рекомендации.

Основная цель платформ для обеспечения гостевого опыта — предоставить гостям гладкое и приятное впечатление. Эти платформы позволяют гостям настраивать свое пребывание в соответствии с их предпочтениями, такими как регулировка температуры в номере, заказ услуг в номере или доступ к местным рекомендациям. Платформы для обеспечения гостевого опыта содействуют прямому общению между гостями и отелями через мобильные приложения и цифровые интерфейсы, обеспечивая возможность запросов и обратной связи в реальном времени. В общем, целью платформ для обеспечения гостевого опыта является улучшение гостевого опыта и создание более комфортного и удобного пребывания.

Платформы для обеспечения гостевого опыта придают приоритет удовлетворенности гостей, предлагая персонализированные и оперативные услуги, что в итоге приводит к увеличению лояльности.

Основные различия между системами PMS и GEP

Системы PMS и программное обеспечение для обеспечения гостевого опыта имеют существенные различия в своих основных направлениях и функционалах. Системы PMS существуют для оптимизации операционных процессов, обеспечивающих бесперебойное функционирование отеля, таких как управление бронированиями, распределение номеров, выставление счетов и инвентаризация. Их целью является обеспечение эффективного распределения ресурсов и координации среди членов персонала.

С другой стороны, Платформы для Обеспечения Гостевого Опыта придают приоритет путешествию гостя и их удовлетворению. Они используют технологии для создания персонализированного и увлекательного опыта, предоставляя гостям возможность взаимодействовать с отелем новыми и удобными способами. Платформы для Обеспечения Гостевого Опыта являются «пультом управления» гостя во время их пребывания и предлагают бесшовный процесс регистрации и выписки, настройку номеров и доступ к разнообразным услугам на расстоянии вытянутой руки.

Синергия между Системами PMS и GEP

Системы PMS и GEP одновременно играют ключевую роль в стратегии гостиничных технологий. Некоторые системы PMS включают в себя функции Платформ для Обеспечения Гостевого Опыта, однако специализированное программное обеспечение для обеспечения гостевого опыта предлагает более гостеориентированные функциональности, персонализацию, вовлечение и удобство. В то время как интегрированные системы PMS охватывают основные потребности гостей, изменяющиеся ожидания путешественников могут потребовать использования Платформ для Обеспечения Гостевого Опыта для создания уникального опыта. Важно понимать преимущества каждой системы и их потенциальное развитие при разработке стратегии технологий для отеля.

Основной вывод очевиден: системы PMS и GEP являются неотъемлемыми элементами успешной стратегии гостиничных технологий. Балансировка операционных потребностей отеля с требованиями удовлетворения гостей — это формула превосходства в гостиничной индустрии. Используя преимущества этих двух различных решений, отели могут позиционировать себя для устойчивого успеха в условиях все более конкурентного рынка.

Рейтинг: 1/5 - 1 голосов